Vers une Experience on Demand ?

Lors du dernier Consumer Electronics Show, l’AFRC est allée à la rencontre d’un acteur technologique et expérientiel majeur de la maison de demain : Legrand. Positionné au carrefour des technologies et de l’usage, ce groupe se positionne aujourd’hui comme un catalyseur d’écosystème. Jérôme Boisson, Responsable du Programme IoT chez Legrand, a répondu à nos questions.                                                          Lire la suite de « Vers une Experience on Demand ? »

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MAIF, Nespresso, Doctolib, Picard & Yves Rocher, champions français de l’Expérience Client !

Pour la 1ère fois en France, KPMG présente avec l’AFRC l’étude « Customer Experience Excellence ». Cette étude, unique en France, conjugue une analyse du rôle stratégique que représente l’Expérience Client aujourd’hui avec la diffusion du classement inédit et multi-secteur sur la performance Expérience Client des marques.

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[Communiqué] Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges

Une plate-forme en ligne de plus en plus appréciée pour le règlement des litiges liés au e-commerce. La livraison à domicile ou sur le lieu de travail est aujourd’hui une pratique courante. Les consommateurs français sont de plus en plus adeptes de l’achat en ligne, non seulement en France mais également à travers l’ensemble de l’Union européenne. Lire la suite de « [Communiqué] Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges »

Les startups à l’assaut de l’Expérience Client

Le 2 octobre dernier, l’AFRC récompensait les meilleures stratégies d’entreprise en matière d’Expérience Client, d’Engagement Collaborateur et de Marketing. Lors de cette soirée au Théâtre de Paris et devant 700 Directeurs, 3 startups avaient été retenues pour pouvoir pitcher leur service et dans quelle mesure ce dernier témoignait d’une véritable évolution en matière d’Expérience Client. Braineet – qui allait devenir lauréat – Domos Kit et enfin Allo Media étaient ici récompensés. Présentation de 3 startups innovantes sur des sujets cruciaux pour l’entreprise.

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Expérience Client, Digital et transformation réussie de l’entreprise

L’Expérience Client, levier stratégique de performance pour l’entreprise, est au cœur de l’émergence de nouveaux enjeux pour les entreprises. Alors que la priorité doit être le recentrage de l’organisation et son alignement sur le client, les media sociaux et l’ensemble de la sphère digitale favorisent un nouveau terrain fertile pour la transformation de l’entreprise.

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Social selling et Expérience Client au cœur du parcours d’achat

Gemmyo est une maison de joaillerie récente, qui s’est créée avec deux ambitions fortes : impliquer réellement le client dans l’Expérience que la marque lui délivre, et proposer une personnalisation telle que le ré-achat, sujet majeur dans la joaillerie, puisse être significatif. Nous sommes allés à la rencontre de Pauline Laigneau, une des cofondatrices de Gemmyo, pour lui demander ses secrets de fabrication.

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Expérience client : pourquoi est-ce devenu si important ?

KPMG publie depuis huit ans son baromètre de l’expérience client sur de nombreux marchés : Angleterre, Etats-Unis, Italie, … Devant l’intérêt croissant de ses clients pour le sujet, KPMG France a décidé cette année de lancer ce baromètre en France. Les principaux résultats seront communiqués en avant-première le 31 mai prochain, lors de notre évènement Customer Experience Excellence. Lire la suite de « Expérience client : pourquoi est-ce devenu si important ? »