[Communiqué de presse] Publication du Livre Blanc AFRC – Groupe Kea

 

Couverture LB

 

 

 

 

 « 2030 : la révolution des compétences »

Intelligence Artificielle / Emotionnelle pourl’Expérience Client et Collaborateur ?

 

 

 

 

Selon une étude menée par Gartner, 85% des interactions avec les entreprises en 2020 se passeront d’êtres humains. Si 93% des Dirigeants estiment que la révolution des compétences est une opportunité pour leur entreprise, seuls 8% estiment que cette dernière est prête à affronter cet enjeu majeur *! Un tel paradoxe ne manque pas d’interpeler et de rappeler l’urgence de traiter ce sujet stratégique alors même que l’avènement des nouvelles technologies amorce déjà une profonde transformation des métiers et des compétences. Lire la suite de « [Communiqué de presse] Publication du Livre Blanc AFRC – Groupe Kea »

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[Communiqué] Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges

Une plate-forme en ligne de plus en plus appréciée pour le règlement des litiges liés au e-commerce. La livraison à domicile ou sur le lieu de travail est aujourd’hui une pratique courante. Les consommateurs français sont de plus en plus adeptes de l’achat en ligne, non seulement en France mais également à travers l’ensemble de l’Union européenne. Lire la suite de « [Communiqué] Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges »