Compétences et métiers dans un environnement où la confiance est reine

Culture de la confiance ; management par la responsabilité ; organisation libérée et engagement collaborateur. La sémantique autour de l’organisation de l’entreprise a profondément évolué… Dans le même temps, il semblerait que les compétences requises pour les métiers de la Relation Client se réinventent chaque jour.

Anne-Marie Kühn, Directrice de la Relation Client à la Maif, présente son expérience sur ce sujet décisif.

 

 

 

 

 

GrDF, lauréat de Palmes AFRC de l’Expérience Collaborateur

GRDF est le principal gestionnaire de réseau de distribution public de gaz naturel en France avec près de 11 millions de clients et plus de 9 000 communes desservies. Dans un secteur en mutation, l’entreprise se fixe pour objectif d’être l’acteur incontournable du mix énergétique de demain.

Le collaborateur, un client avant tout

La technologie possède de nombreuses vertus – notamment celle de créer des ponts, des solutions pour les problématiques des entreprises et de leurs clients. Alors que depuis une trentaine d’années le nombre de fournisseurs de solutions sur le marché a explosé, l’évolution des usages et de la société dans son ensemble ont appelé ces derniers à imaginer des outils plus agiles, en temps réel, communautaires… Mais cela suffit-il seulement à créer l’expérience collaborateur et client de qualité?

Les nouvelles opportunités métier à l’heure du digital

Randstad présente le 5 octobre la 10ème édition de son Baromètre social de la Relation Client, dont l’AFRC est partenaire. Cette année, ce sont les nouvelles opportunités liées au digital qui ont été un des focus centraux du Baromètre. Explications avec Catherine Mourlevat, Manager des Centres Experts Tertiaire chez Randstad France.

Enquête Infinijob AFRC – L’entreprise et vous

Parmi nos adhérents, nous comptons désormais la société Infinijob !

Nous avons le plaisir de donner ici la parole à Alexandre Strasi, Président fondateur qui nous présente l’enquête AFRC – Infinijob « l’entreprise et vous ».

24 heures de la Relation Client : la parole aux partenaires !

A l’occasion de la 5^ème édition des 24 heures de la Relation Client, l’AFRC a donné la parole à toutes celles et ceux pour qui le capital humain est un vrai levier de développement stratégique de la performance de l’entreprise.

Avec une table ronde réunissant des grands groupes et startups pour échanger sur le sujet [ndlr : lire plus loin le dossier « Les premiers clients de votre entreprise sont vos collaborateurs ! »], les Meilleur Conseiller et Meilleur Equipe Relation Client de France ont reçu leur prix. Voici le témoignage des principaux partenaires de cette journée nationale et résolument humaine.

Rester proche et à l’écoute de ses clients avec Axialys

Michaël Doliner – Owner & CEO

L’AFRC a accueilli cette année la société Axialys au sein de sa communauté de membres. Quel est le métier d’Axialys ? Interview avec  Michaël Doliner pour qui bonheur rimera avec relation client…