Serge des Ligneris – Associé Setec IS
Mois : mars 2016
Management de la connaissance et effort dans un monde omnicanal.
Rencontre avec John Connors
Senior Director de la transformation digitale EMEA chez eGain.
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Assemblée Générale de l’AFRC : lancement de l’année 2016
Le 15 mars prochain aura lieu l’Assemblée Générale de l’Association Française de la Relation Client.
Temps fort traditionnel du premier trimestre de chaque année, cet événement réunit tous les membres de l’association ainsi que de nombreux professionnels. Focus des principaux temps forts de cette année.
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Un nouveau monde à l’ère du « CO » !
« Resorts » : un modèle de l’expérience client à généraliser ?
L’enjeu des marques aujourd’hui est d’apporter une prestation de services multiples et cohérente tout en permettant à chaque client de créer son parcours.
Le « Resort » est un cas intéressant puisque centré sur le client créateur de son expérience.
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Le blog AFRC de la Relation et de l'Expérience Client 