Retour sur l’atelier « Les outils digitaux au service de la relation client. » : Rencontre avec Serge des Ligneris

capture-photo-serge-1

Serge des Ligneris – Associé Setec IS

Lire la suite de « Retour sur l’atelier « Les outils digitaux au service de la relation client. » : Rencontre avec Serge des Ligneris »

Publicités

Assemblée Générale de l’AFRC : lancement de l’année 2016

Le 15 mars prochain aura lieu l’Assemblée Générale de l’Association Française de la Relation Client. 
Temps fort traditionnel du premier trimestre de chaque année, cet événement réunit tous les membres de l’association ainsi que de nombreux professionnels. Focus des principaux temps forts de cette année.

Lire la suite de « Assemblée Générale de l’AFRC : lancement de l’année 2016 »

« Resorts » : un modèle de l’expérience client à généraliser ?

L’enjeu des marques aujourd’hui est d’apporter une prestation de services multiples et cohérente tout en permettant à chaque client de créer son parcours.

Le « Resort » est un cas intéressant puisque centré sur le client créateur de son expérience.

extens

Lire la suite de « « Resorts » : un modèle de l’expérience client à généraliser ? »