L’Humain, clé de voûte de l’expérience clients

  • Pouvez-vous nous parler d’ENGIE Cofely ?

ENGIE Cofely, ce sont 12 000 collaborateurs qui travaillent partout en France, au service des entreprises et collectivités, afin de  leur proposer des solutions pour mieux utiliser l’énergie,  réduire leur impact environnemental. Lire la suite de « L’Humain, clé de voûte de l’expérience clients »

Publicités

Relation client : le bel avenir de l’Homme

bcg_logo

S’il est acquis que les nouvelles technologies continueront de transformer profondément l’expérience client, elles ne remplaceront pas l’humain pour autant. C’est en tout cas ce qu’expriment les réponses des 105 cadres issus de fonctions relation client interrogés dans le cadre d’une étude réalisée par le Boston Consulting Group en partenariat avec l’AFRC (Association Française de la Relation Client), sur « la place de l’interaction humaine dans la relation client à horizon 5-10 ans ». 60% d’entre eux pensent en effet que la part de l’interaction humaine devrait rester stable ou augmenter et s’orienter vers des activités à plus forte valeur ajoutée. Pour 90% des entreprises, cette réinvention de l’humain devrait être un important levier de croissance, avec un impact significatif attendu sur les volumes de vente et le chiffre d’affaires ; à condition de ne pas se limiter au développement d’outils, mais de repenser plus largement la culture de l’entreprise, les modes de travail et la gestion des talents.

Lire la suite de « Relation client : le bel avenir de l’Homme »

Les journées découvertes, pour découvrir les coulisses de la relation client d’EDF

Pour la 5ème année consécutive, EDF est partenaire de la Semaine de la Relation Client en fête. Du 2 au 6 octobre 2017, les conseillers d’EDF feront ainsi découvrir leur métier et leurs fiertés.

A cette occasion, EDF ouvre les portes de ses centres de relation client à différents invités : ses clients, les familles de ses salariés, les étudiants et lycéens, les entreprises partenaires de l’AFRC, les associations de consommateurs…

Lire la suite de « Les journées découvertes, pour découvrir les coulisses de la relation client d’EDF »

L’expérience client à l’ère du luxe

Le 9 mars dernier, l’AFRC et Coheris organisaient un petit-déjeuner sur le thème de l’expérience client omnicanal dans le luxe. Avec le témoignage de François-Xavier Poels, Président Directeur Général d’Approche sur Mesure, société spécialisée dans le secteur du luxe, les participants parlaient émotions, personnalisation et… sur-mesure. Focus sur cette matinée avec les deux parties prenantes.

François-Xavier Poels, PDG d’Approche sur Mesure

Lire la suite de « L’expérience client à l’ère du luxe »

Viva Technology comme si vous y étiez

Du 15 au 17 juin a eu lieu la 2ème édition du salon Viva Technology, rendez-vous annuel de l’innovation et des startups co-organisé par le groupe Les Echos et Publicis Events. A cette occasion, l’AFRC, qui était partenaire de l’opération, a invité une délégation de Directeurs pour un Explorer Tour à la rencontre des innovations autour de l’Expérience Client et de l’Engagement Collaborateur. Notre bilan pour ceux qui n’ont pu y assister. Lire la suite de « Viva Technology comme si vous y étiez »

La Relation Client en Fête 2017 | l’émotion sur mesure !

hp_lrcef_2017

C’est avec beaucoup de plaisir que nous lançons la 5ème édition de la Relation Client en Fête, semaine d’événements qui se tiendra du 2 au 6 octobre 2017.

348_AFRC
Eric Dadian – Président de l’AFRC

En 10 ans, les technologies, la transformation des usages et des comportements des consommateurs ont bien évolué et fortement modifié les organisations. La Relation Client est devenue la fonction noble de l’entreprise car elle a la responsabilité de la connaissance, de la satisfaction et de la fidélisation des clients, ressource devenue rare de la marque, avec des conseillers experts, des communautés de clients/utilisateurs qu’il faut animer et modérer, avec l’analyse de la réputation et des avis de consommateurs sur les réseaux sociaux.

Lire la suite de « La Relation Client en Fête 2017 | l’émotion sur mesure ! »

Une solution d’accessibilité universelle à distance et physique existe-t-elle ?

Acceo permet aux services d’accueil téléphonique notamment aux centres de relation clients de se rendre accessibles aux personnes sourdes et malentendantes. La solution est également disponible pour l’accueil sur site et permet également l’accueil de personnes non-francophones. Une innovation de qualité pour améliorer sa relation client à distance mais aussi au sein de ses établissements…

Lire la suite de « Une solution d’accessibilité universelle à distance et physique existe-t-elle ? »