MAIF, Nespresso, Doctolib, Picard & Yves Rocher, champions français de l’Expérience Client !

Pour la 1ère fois en France, KPMG présente avec l’AFRC l’étude « Customer Experience Excellence ». Cette étude, unique en France, conjugue une analyse du rôle stratégique que représente l’Expérience Client aujourd’hui avec la diffusion du classement inédit et multi-secteur sur la performance Expérience Client des marques.

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[Communiqué] Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges

Une plate-forme en ligne de plus en plus appréciée pour le règlement des litiges liés au e-commerce. La livraison à domicile ou sur le lieu de travail est aujourd’hui une pratique courante. Les consommateurs français sont de plus en plus adeptes de l’achat en ligne, non seulement en France mais également à travers l’ensemble de l’Union européenne. Lire la suite de « [Communiqué] Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges »

#LeTalkCX – Talk Customer Experience Chapter IV

Le 12 juin, 5 nouveaux Talkers succéderont à Fnac-Darty, Ikea, Taxis Bleus, La Poste Business, Air France, Pole emploi, Caisse d’Epargne, Malakoff Médéric, BMS, Carrefour, Humanis et Mr Bricolage. Avec conviction, émotion et sincérité, les Talkers 2018 monteront sur scène pour vous raconter leur histoire de relation client. Lire la suite de « #LeTalkCX – Talk Customer Experience Chapter IV »

Chatbot : quelles opportunités en matière de gestion de la relation client ?

Selon Stratégies, les messageries instantanées concernent 4 téléchargements d’applications sur 5 dans les boutiques d’applications mobiles en 2017, et 3 milliards d’utilisateurs actifs par mois dans le monde. L’essor récent des agents conversationnels dans les entreprises dépasse le simple effet de mode, tant les fonctionnalités offertes sont nombreuses et constituent à terme un avantage comparatif indispensable à la gestion de la relation client. Luc Oriou, spécialiste de l’innovation au sein d’Orange Consulting, présente sa vision sur le sujet.

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Ne manquez pas l’Explorer Tour AFRC au salon Viva Technology 2018 !

Du 24 au 26 mai 2018 aura lieu la 3ème édition du salon Viva Technology, événement annuel dédié à l’innovation dont l’AFRC est à nouveau partenaire. Alors que Viva Technology a accès cette nouvelle édition sur l’Expérience Client ainsi que Collaborateur du futur, l’AFRC organise un Explorer Tour – une visite en immersion totale du salon avec analyse personnalisée pour une délégation de Dirigeants. Explications. Lire la suite de « Ne manquez pas l’Explorer Tour AFRC au salon Viva Technology 2018 ! »

L’AFRC organise la plénière d’ouverture du salon Stratégie Clients 2018

Le 10 avril prochain, l’AFRC aura le plaisir d’animer la conférence plénière du salon Stratégie Clients sur le thème : « L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur : quels sont les enjeux pour les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle ?« . Ne manquez pas cette conférence qui alliera Relation & Expérience Client, Innovation & Marketing. Lire la suite de « L’AFRC organise la plénière d’ouverture du salon Stratégie Clients 2018 »

EMOTIONAL INTELLIGENCE : Quand l’expérience client génère de la valeur ajoutée !

A l’ère de l’expérience et de l’engagement, provoquer les bonnes émotions au travers d’un parcours client, d’une simple interaction ou d’un moment de vérité entre la marque et son client est incontournable et différenciant. Activeo et Cisco ont diffusé un livre blanc sur le sujet de l’intelligence émotionnelle… sur le format d’une fiction interactive. Présentation. Lire la suite de « EMOTIONAL INTELLIGENCE : Quand l’expérience client génère de la valeur ajoutée ! »