Votez pour le Directeur Client 2017 !

La rédaction de Relation client mag’ et l’AFRC ont sélectionné 10 candidats pour la Palme du Directeur Client 2017. Ces 10 nominés sont à présent soumis à votre vote.

Cette Palme récompensera la meilleure Direction Client pour ses capacités d’entraînement, son excellence managériale et sa force d’innovation.

Nous vous invitons à voter pour vos candidats préférés (jusqu’au 4 septembre inclus).

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Viva Technology comme si vous y étiez

Du 15 au 17 juin a eu lieu la 2ème édition du salon Viva Technology, rendez-vous annuel de l’innovation et des startups co-organisé par le groupe Les Echos et Publicis Events. A cette occasion, l’AFRC, qui était partenaire de l’opération, a invité une délégation de Directeurs pour un Explorer Tour à la rencontre des innovations autour de l’Expérience Client et de l’Engagement Collaborateur. Notre bilan pour ceux qui n’ont pu y assister. Lire la suite de « Viva Technology comme si vous y étiez »

La Relation Client en Fête 2017 | l’émotion sur mesure !

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C’est avec beaucoup de plaisir que nous lançons la 5ème édition de la Relation Client en Fête, semaine d’événements qui se tiendra du 2 au 6 octobre 2017.

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Eric Dadian – Président de l’AFRC

En 10 ans, les technologies, la transformation des usages et des comportements des consommateurs ont bien évolué et fortement modifié les organisations. La Relation Client est devenue la fonction noble de l’entreprise car elle a la responsabilité de la connaissance, de la satisfaction et de la fidélisation des clients, ressource devenue rare de la marque, avec des conseillers experts, des communautés de clients/utilisateurs qu’il faut animer et modérer, avec l’analyse de la réputation et des avis de consommateurs sur les réseaux sociaux.

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Une solution d’accessibilité universelle à distance et physique existe-t-elle ?

Acceo permet aux services d’accueil téléphonique notamment aux centres de relation clients de se rendre accessibles aux personnes sourdes et malentendantes. La solution est également disponible pour l’accueil sur site et permet également l’accueil de personnes non-francophones. Une innovation de qualité pour améliorer sa relation client à distance mais aussi au sein de ses établissements…

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L’AFRC en mode révolution

Depuis cinq ans, l’AFRC bouillonne. A l’image de la société et des entreprises elles-mêmes en ébullition, l’association a été le catalyseur de profondes mutations qui n’ont, semble-t-il, aucune limite : c’est la Révolution Client. Emotion, Immédiateté, Empathie, Ère du « Co », Humilité, etc. l’ensemble de ces changements semblent irréfragables. Et en 2017, cette révolution s’accélère et se traduit par de vastes chantiers ! Découvrez comment l’AFRC déménage.

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Votre entreprise a la stratégie la plus innovante en matière de client et collaborateur ? Cela tombe bien !

 Le 22 juillet et pas un jour de plus : vous avez jusqu’à cette date pour candidater aux Palmes de la Relation Client et montrez à chacun que ce que vous faites, cela a du sens ! Expérience client / citoyen, expérience collaborateur, esprit de service ou encore jeune pousse : cette année, il y a plus de catégories pour récompenser encore plus d’acteurs innovants ! Avec, à la clé, quelques surprises pour les 10 ans de cette cérémonie… #CommeAuxOscars : je me renseigne et participe

Lauréats 2016

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La Meilleure Equipe international of the World est chez vous ? Faites-le savoir !

Comme chaque année, les 24 heures de la Relation Client récompensent les meilleures initiatives collaboratives portées par des équipes engagées. Mais cette année, il y a du nouveau ! Le concours de la Meilleure Equipe Relation Client récompensera non pas 1 mais 3 équipes : une sur le digital, une sur le face à face, et une enfin à distance. Alors, vous avez des équipes qui s’engagent chaque jour pour améliorer la satisfaction client ou collaborateur ? Faites-le nous savoir et participez avant le 22 juillet.

Lauréats 2016

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