L’expérience virtuelle : une réelle opportunité de promouvoir les marques

Les marques doivent aujourd’hui composer avec des conditions plus dures que par le passé : marchés saturés, fidélité à la marque en baisse, féroce concurrence sur les prix, consommateurs abreuvés d’information et sollicités de toutes parts à travers de multiples médias et canaux de communication. Dans cet écosystème complexe, l’expérience client devient cruciale pour les entreprises pour mieux se différencier de la concurrence, satisfaire les clients et les fidéliser, augmenter les revenus.

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Designing 2030 : La révolution des compétences

3 questions au Groupe Kea, co-auteur du livre blanc « 2030 : la révolution des compétences » avec l’AFRC. Anne-Christelle Vogler, directeur chez Kea & Partners et spécialiste des sujets de relation client, nous répond.

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Comdata, leader du Customer Interaction & Process Management.

Aujourd’hui, à l’ère du digital, le client est roi et les entreprises doivent réinventer leur activité pour s’adapter.

Le management client est donc devenu un enjeu stratégique et prioritaire représentant un levier majeur de différenciation et de création de valeur.

Découvrez comment Comdata France répond aux nouveaux défisdes entreprises grâce à la nouvelle approche, Customer Interaction &Process Management

Lien vers la vidéo Youtube en cliquant ici.

Comment KparK a fait du digital une belle fenêtre d’opportunité

Spécialiste de la rénovation des portes, volets et fenêtres sur-mesure, KparK s’est lancé dans une transformation numérique globale. L’objectif ; repenser un cycle d’achat qui présente la particularité de se dérouler entièrement chez le client. Les explications de François Banse, Directeur digital et marketing opérationnel de cette entreprise aux 30 000 chantiers annuels. 
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Puisqu’ils vous disent qu’ils veulent du sens !

« Redonnons du sens » : le thème des Palmes de la Relation Client, remises il y a quelques jours, avait le mérite de mettre le doigt sur une préoccupation grandissante des entreprises. Une tendance prophétisée il y a un siècle et qui trouve aujourd’hui une résonance considérable dans les centres de contact. 

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La fatigue intellectuelle de vos équipes nuit à votre relation client

Fidéliser ses collaborateurs et ses clients est une problématique. Aujourd’hui, toutes les entreprises disposent de processus qui peuvent être automatisés de manière à réduire l’usure intellectuelle des collaborateurs et à améliorer l’expérience client

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