Anne-marie Kühn – MAIF : Quand une entreprise a pour ADN collectif et confiance

Anne-Marie Kühn 

Quand une entreprise a pour ADN collectif et confiance
La Maif fait partie des entreprises qui, en France, sont parmi les plus primées en matière de Relation Client. Forte d’un ADN particulier où le collectif et le service s’entremêlent, cette entreprise innove chaque jour pour mieux servir ses sociétaires. Anne-Marie Kühn, nouvelle membre du Conseil d’Administration de l’AFRC et Directrice de la Relation Client de la Maif, présente les principaux enjeux.

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La Relation Client est entrée dans l’ère du « Co »

 

Face à la transformation numérique, les marques doivent renforcer leur relation client afin d’établir un climat de confiance avec les consommateurs. Explications d’Eric Dadian, président de l’Association française de la relation client (AFRC).
Le numérique inverse les rapports entre les marques et les consommateurs. « Avant, les entreprises poussaient leur offre, et le consommateur devait l’acheter par des canaux traditionnels. Aujourd’hui, le consommateur décide lui-même. Il a une communauté, des outils, un smartphone… Le digital lui permet d’être beaucoup plus puissant. C’est le client qui décide et impose sa vue et sa relation vis-à-vis de la marque », détaille Eric Dadian, président de Association française de la relation client (AFRC).

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Quelles sont les tendances à venir dans le domaine de la Relation Client ?

Eric Dadian, Président de l’Association Française de la Relation Client, Olivier Ondet, Vice-Président Marketing chez Orange Application For Business, et Marielle Villamaux, Directrice Commerciale du Groupe Transdev, invités sur le plateau de Frédéric Simottel, pour BFM Business.

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