REX ENI : redesigner son process d’acquisition clients

Comdata a permis à Eni Gas e Luce de redesigner son process d’acquisition clients pour répondre aux nouveaux enjeux et besoins des clients ainsi qu’améliorer de façon significative l’Expérience Client.
Découvrez le témoignage de Vincenzo VIGANÒ, Responsable CRM & Billing Retail d’Eni.   

Découvrez la vidéo du retour d’expérience : https://www.youtube.com/watch?v=lYrKtdOPaLU&feature=youtu.be

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Le 21 mars prochain aura lieu l’AG et l’AFRCx Transformation Day

Cette journée est une occasion unique pour les adhérents de se retrouver networker et benchmarker autour  de l’impact de nouvelles technologies sur l’expérience client mais également le défrichage des problématiques liées à la révolution des compétences et des métiers à venir dans les entreprises françaises.

L’AFRC aura le plaisir d’accueillir 4 nouveaux Dirigeants à son Conseil d’Administration ainsi que de vous présenter le bilan 2018.
Ce sera aussi l’occasion de découvrir deux keynotes d’exception et les retours d’expérience du CES de las Vegas 2019 et de la NRF de New York avec des tables rondes et des startups.

« Au délà, de la répartition « basiques » vs « spécifiques » des tâches entre la machine et l’humain, l’automatisation des fonctions de « service » reforme la façon de penser le rôle des acteurs, compétences et formations comprises. Après avoir traité en 2018 du thème du « SENS ou comment redonner du sens au client et au collaborateur », une nouvelle feuille de route 2019 nous attend, avec notamment les thématiques de l’engagement client et collaborateur, du « CARE », de la place de l’humain dans les parcours plus simples, le traitement, l’analyse, la protection des données clients, les réglementations, normes qualité, de RSE qui s’appliquent à nos métiers, et bien d’autres sujets prospectifs comme, l’intégration de assistants personnels à commande vocale dans les parcours clients, l’anticipation de l’impact sur l’emploi et les compétences avec l’irruption de solutions d’IA et robotiques avancées, ou encore l’accompagnement des startups qui innovent dans l’Expérience Client ». Eric Dadian.

Le programme de la journée

9h – 9h10: Mot d’accueil de Muriel Barneoud, Directrice de l’Engagement Sociétal Groupe La Poste
 
9h10 : Assemblée Générale AFRC (Bilan 2018 / Résolutions) – Eric Dadian, Président
Résolution n°1 : approbation du compte rendu des travaux 2018
Résolution n°2 : approbation des comptes
Résolution n°3 : affectation des résultats
Résolution n°4 : budget
Résolution n°5 : élection de nouveaux membres du conseil d’administration
 
9h40 : Keynote Geneviève Bouché , futurologue
Dans un monde engagé dans une transition de grande ampleur, comment continuer à donner du sens dans les relations avec les clients et les collaborateurs ?
 
10h10 : Feuille de route AFRC 2019 / rappel Ambition AFRC 2020, Eric Dadian
 
10.30 Pause-café et stands ups de l’AFRC

 
11H00 : Lancement de l’AFRCx Transformation Day

11h10 : Table ronde #1  – “L’économie de l’expérience”
 
11h40 : Table ronde # 2

12h10 – 14h00 Déjeuner : Buffet

Un moment privilégié pour échanger avec un maximum de participants et remplir votre carnet d’adresses !
 
14h00 : Keynote Aurélie Jean  – Comment l’IA transforme le client en un collaborateur
 
14h30 – Table ronde # 3

15h00 Pause-café et stands ups de l’AFRC

15h30 : retour / Coups de Cœur CES et NRF de l’AFRC en exclusivité à Paris!
Pitch de startups
 
16h00 – Table ronde #4 retour du CES : dernières tendances vues au CES et ce que nous allons pouvoir appliquer dans notre entreprise
 
16.30 – Fin de la journée

Les Français face à l’intelligence artificielle !

Les Français face à l’intelligence artificielle ! Retrouvez tous les résultats de l’étude réalisée par Comdata en partenariat avec OpinionWay* dans l’infographie 👉 https://lnkd.in/d2SZwQS * Sondage OpinionWay et Comdata pour Les Echos et Radio Classique  

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Relation Client : une expérience sans couture

Publié par Akio

Être au rendez-vous des promesses faites au client, c’est l’enjeu clé de la satisfaction ! Le consommateur pardonne vos erreurs si vous mettez tout en œuvre pour lui offrir des solutions. Encore faut-il comprendre et anticiper ses attentes. Patrick Giudicelli, Président d’AKIO partage sa vision.

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DEFI : Digitally Engaged & Fully Inspired

Communiqué de presse

le 3 septembre 2018

 

 

DEFI :

Digitally Engaged & Fully Inspired

La grande conférence du JDN dédiée aux décideurs du digital !

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Conversationnel, Super Apps, IA, Data driven payment, API-First,

Hyper-personnalisation, Cybersécurité, ePrivacy, Blockchain Advertising…

 

A l’occasion de la première édition de la conférence DEFI, le Journal du Net revient sur les tendances clés qui impacteront les décideurs du digital en 2019. Dans un lieu prestigieux de Paris, cet événement prévu le 16 octobre prochain réunira 250 professionnels (issus des directions digitales, marketing, client, communication, innovation, etc.). Leaders du secteur, acteurs innovants et inspirants témoigneront pour prendre la température et anticiper les prochains défis ! Lire la suite de « DEFI : Digitally Engaged & Fully Inspired »

De la Relation à l’Expérience Client

Depuis plusieurs années, les entreprises se soucient de plus en plus de l’expérience qu’elles proposent à leurs clients et collaborateurs. L’enjeu étant de ne plus réduire sa vision aux transactions mais de tenir compte d’un ensemble de paramètres – tangibles ou non – qui ont un impact sur l’acte d’achat ou la préférence de consommation des individus. Jean-François Ledey, Directeur de la Relation client chez Air Liquide Santé International, a répondu à nos questions.

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