Relation Client : une expérience sans couture

Publié par Akio

Être au rendez-vous des promesses faites au client, c’est l’enjeu clé de la satisfaction ! Le consommateur pardonne vos erreurs si vous mettez tout en œuvre pour lui offrir des solutions. Encore faut-il comprendre et anticiper ses attentes. Patrick Giudicelli, Président d’AKIO partage sa vision.

Lire la suite de « Relation Client : une expérience sans couture »
Publicités

DEFI : Digitally Engaged & Fully Inspired

Communiqué de presse

le 3 septembre 2018

 

 

DEFI :

Digitally Engaged & Fully Inspired

La grande conférence du JDN dédiée aux décideurs du digital !

 g

 

Conversationnel, Super Apps, IA, Data driven payment, API-First,

Hyper-personnalisation, Cybersécurité, ePrivacy, Blockchain Advertising…

 

A l’occasion de la première édition de la conférence DEFI, le Journal du Net revient sur les tendances clés qui impacteront les décideurs du digital en 2019. Dans un lieu prestigieux de Paris, cet événement prévu le 16 octobre prochain réunira 250 professionnels (issus des directions digitales, marketing, client, communication, innovation, etc.). Leaders du secteur, acteurs innovants et inspirants témoigneront pour prendre la température et anticiper les prochains défis ! Lire la suite de « DEFI : Digitally Engaged & Fully Inspired »

De la Relation à l’Expérience Client

Depuis plusieurs années, les entreprises se soucient de plus en plus de l’expérience qu’elles proposent à leurs clients et collaborateurs. L’enjeu étant de ne plus réduire sa vision aux transactions mais de tenir compte d’un ensemble de paramètres – tangibles ou non – qui ont un impact sur l’acte d’achat ou la préférence de consommation des individus. Jean-François Ledey, Directeur de la Relation client chez Air Liquide Santé International, a répondu à nos questions.

Lire la suite de « De la Relation à l’Expérience Client »

Prenez les commandes de votre Relation Client avec le dernier livre blanc Eloquant.

Eloquant

L’Expérience Client est un moment unique, personnel et décisif entre un client et une marque. Sur des marchés toujours plus concurrentiels, piloter efficacement  cette Expérience Client n’est désormais plus une option, mais devient un enjeu majeur.

En instructeur consciencieux, Eloquant vous propose un carnet de vol en 4 étapes, pour passer avec succès tous les niveaux de pilotage de votre relation client.

Prêt(e) à prendre les commandes, à monitorer en temps réel  le parcours client, à détecter l’insatisfaction cachée, à mesurer la rentabilité de vos actions via des indicateurs personnalisés,… le tout depuis votre smartphone ?

  Téléchargez vite votre guide de pilotage !

ViaDialog | Créer avec ses clients une relation unique et exclusive

ViaDialog vient de rejoindre le réseau de près de 300 sociétés de l’AFRC. Bienvenue à cet acteur technologique devenu incontournable ! Nous nous sommes entretenus à cette occasion avec Jean-David Bénichou, son Fondateur et Président.

Vision d’un serial entrepreneur de notre écosystème Relation / Expérience Client…

Lire la suite de « ViaDialog | Créer avec ses clients une relation unique et exclusive »

Battle de l’Innovation |Fridge as a Service (F.a.a.S) powered by lefrigojaune

Le 9 juin dernier, lefrigojaune a été récompensé dans la catégorie « Start-up » des Battle de l’innovation, co-organisées par l’AFRC, Capgemini, Prosodie et Backelite.

Nous vous invitons à découvrir ci-dessous le projet qu’a défendu Laurence Kerjean, fondatrice de lefrigojaune devant le jury d’experts. Une innovation 100% RSE permettant aux entreprises de lutter contre le gaspillage alimentaire.

Frigo_Jaune_logo

Lire la suite de « Battle de l’Innovation |Fridge as a Service (F.a.a.S) powered by lefrigojaune »