Renouer le lien avec les clients grâce au multicanal et au messaging.

La relation client digitale donne aux entreprises l’opportunité de renforcer le lien avec leurs clients grâce à la proximité des canaux digitaux qu’ils utilisent quotidiennement. Une stratégie de relation client réellement multicanale permet d’être là où sont ses clients, le messaging étant l’usage à privilégier pour s’adapter aux nouveaux modes de vie. Sur le sujet des chatbots, un mix intelligent d’humain et d’automatisation permettra de fournir certainement la meilleure satisfaction client. Lire la suite de « Renouer le lien avec les clients grâce au multicanal et au messaging. »

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Fédérer le meilleur de l’IA et de l’analytique autour de la gestion des interactions clients.

Au cours de ces derniers mois, Diabolocom a annoncé deux partenariats technologiques qui ouvrent à ses clients de nouvelles perspectives dans deux domaines clés pour la performance de leur relation client : l’intelligence artificielle, pour augmenter la capacité de traitement de leur centre de contacts, et l’analytique avancé, pour mieux exploiter et valoriser les données générées par les interactions clients. Lire la suite de « Fédérer le meilleur de l’IA et de l’analytique autour de la gestion des interactions clients. »

CES Day three : @Zappos, on est en famille

Accueillis par du ukulele au campus Zappos, rien que ça ! Pour ce troisième jour, nous sommes allés au coeur de ce qui se fait de mieux en matière d’Expérience Client et Collaborateur. Il s’agit bien entendu du Zappos Campus, où Tony Hsieh est vénéré … autant qu’il est considéré comme n’importe qui. Lire la suite de « CES Day three : @Zappos, on est en famille »

CES Day Two : la ville se connecte… en mobilité !

Ce deuxième jour a conduit la délégation de l’AFRC à assister au focus principal du salon : la smart city et en corollaire principal la mobilité connectée. Lire la suite de « CES Day Two : la ville se connecte… en mobilité ! »

CES Day one : un lancement en grande pompe et un grand cocorico !

170 000. C’est le nombre de professionnels qui étaient annoncés pour la 51ème édition du CES et franchement, ce n’était pas de la survente ! Sur le thème de la smart city, de l’IA et de l’IoT, ce cru du CES s’est lancé sur les chapeaux de roue avec des keynotes de CEO (Ford, etc.) de grands groupes ainsi que la traditionnelle prise de parole du Président de la CTA, l’association qui organise le CES. Lire la suite de « CES Day one : un lancement en grande pompe et un grand cocorico ! »

Design et déploiement de services uniques.

C’est le 22 juin dernier qu’a eu lieu la 20ème convention annuelle organisée par Competence Call Center, membre de l’AFRC, à Berlin. En présence de 150 Dirigeants et influenceurs, la thématique de la journée a porté sur la création, le design et le déploiement des Services uniques. Lire la suite de « Design et déploiement de services uniques. »