La reconnaissance faciale au service de l’Expérience Client !

Le sujet de l’Expérience est au cœur de l’économie du tourisme. Face à la compétition entre nations, les Etats ne cherchent plus uniquement à jouer sur un patrimoine architectural ou culturel uniques, ils souhaitent désormais mettre en avant une Expérience de voyage  qui soit à son tour unique. Société d’innovation chinoise, Alibaba l’a bien compris et à mis l’accent sur les technologies au service de l’expérience que les touristes chinois vivent dans le monde. Nous sommes allés rencontrer Jean-Cyrille Girardin, Directeur des partenariats stratégiques pour Alipay en France et en Europe.

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L’Humain, clé de voûte de l’expérience clients

  • Pouvez-vous nous parler d’ENGIE Cofely ?

ENGIE Cofely, ce sont 12 000 collaborateurs qui travaillent partout en France, au service des entreprises et collectivités, afin de  leur proposer des solutions pour mieux utiliser l’énergie,  réduire leur impact environnemental. Lire la suite de « L’Humain, clé de voûte de l’expérience clients »

Des Bras En Plus – Move Now : lauréat de la Palme Expérience Client 2017 !

Une innovation qui bouscule les codes professionnels et réinvente l’expérience du déménagement !

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Farid Lahlou, Massoud Ayati et Zafar Baryali, Associés fondateurs Des Bras en plus

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La Voix du Client| un projet transverse chez FDJ

Servane Mischler est en charge depuis 3 ans, de la Voix du client à La Française des Jeux. Elle nous présente son métier, ses spécificités et ses enjeux. L’interview est menée par Corinne REMY du cabinet de recrutement digital Ageelink pour l’AFRC.

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Servane Mischler, Responsable Voix du Client – Française des Jeux

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CLIENTelles : Promouvoir les femmes cadres dans le secteur relation client

Une Association dont les entreprises sont les sponsors pour leurs collaboratrices

La Philosophie de l’association CLIENTelles est de valoriser les potentiels et développer les compétences autrement, pour faire de toutes les aventures professionnelles de chacune des opportunités de carrière.

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Adecco TELESERVICES cultive la proximité à chaque étape du Parcours Client

L’AFRC a le plaisir d’accueillir cette année Adecco TELESERVICES, – Groupe Adecco –  spécialisé dans le recrutement en CDD/CDI/Intérim des métiers de la relation client à distance.

L’occasion de donner la parole à Cynthia Ourizi – Directrice d’Agence Adecco TELESERVICES  – qui nous présente sa vision d’une expérience client réussie.

 

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