Les startups à l’assaut de l’Expérience Client

Le 2 octobre dernier, l’AFRC récompensait les meilleures stratégies d’entreprise en matière d’Expérience Client, d’Engagement Collaborateur et de Marketing. Lors de cette soirée au Théâtre de Paris et devant 700 Directeurs, 3 startups avaient été retenues pour pouvoir pitcher leur service et dans quelle mesure ce dernier témoignait d’une véritable évolution en matière d’Expérience Client. Braineet – qui allait devenir lauréat – Domos Kit et enfin Allo Media étaient ici récompensés. Présentation de 3 startups innovantes sur des sujets cruciaux pour l’entreprise.

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La parole aux membres : rencontre avec CallDesk

Deliver happiness through customer service. Rien de moins ! C’est la promesse que propose CallDesk, startup spécialisée sur l’Intelligence Artificielle ainsi que les bots conversationnels et membre de l’AFRC. Axant sa stratégie sur le focus autour de l’Expérience Client, CallDesk a accéléré son développement en officialisant une levée de fonds de 2.1M d’euros en octobre dernier auprès de plusieurs fonds. Nous sommes allés à la rencontre de Vincent Gire, Président et Cofondateur de CallDesk. Lire la suite de « La parole aux membres : rencontre avec CallDesk »

La voix : nouveau canal d’achat ?

Google Home, Alexa d’Amazon, Bixby de Samsung… les assistants vocaux ont pris une importance capitale dans le quotidien de Millions de consommateurs à travers le monde – à tel point que selon une étude publiée par Capgemini, les achats effectués via une reconnaissance vocale devraient être multipliés par 6 en 3 ans ! Selon cette même étude, la reconnaissance vocale séduit tellement que 20% des individus la privilégierait déjà face aux traditionnels canaux d’achats dans les pays occidentaux. Nous sommes partis à la rencontre d’une personnalité sur le sujet en la personne de Yann Lechelle, Directeur des Opérations chez Snips, startup française dont l’ambition est de faire disparaître la technologie grâce à la voix.

 

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Le 11 avril : Your Tomorrow, Today

L’Intelligence Artificielle, l’IoT et la blockchain sont de véritables opportunités pour transformer dès aujourd’hui votre métier de demain. Mais quel est le réel pouvoir de transformation et de création de valeur de ces innovations pour la finance, les RH, le marketing, la supply chain, la vente, le service client et l’IT ? Le 11 avril prochain sera organisé par Oracle un Innovation Executive Summit sur le thème : « Your Tomorrow, Today » afin d’aborder ces problématiques autant stratégiques qu’opérationnelles. Lire la suite de « Le 11 avril : Your Tomorrow, Today »

Ne manquez pas l’Explorer Tour AFRC au salon Viva Technology 2018 !

Du 24 au 26 mai 2018 aura lieu la 3ème édition du salon Viva Technology, événement annuel dédié à l’innovation dont l’AFRC est à nouveau partenaire. Alors que Viva Technology a accès cette nouvelle édition sur l’Expérience Client ainsi que Collaborateur du futur, l’AFRC organise un Explorer Tour – une visite en immersion totale du salon avec analyse personnalisée pour une délégation de Dirigeants. Explications. Lire la suite de « Ne manquez pas l’Explorer Tour AFRC au salon Viva Technology 2018 ! »