La reconnaissance faciale au service de l’Expérience Client !

Le sujet de l’Expérience est au cœur de l’économie du tourisme. Face à la compétition entre nations, les Etats ne cherchent plus uniquement à jouer sur un patrimoine architectural ou culturel uniques, ils souhaitent désormais mettre en avant une Expérience de voyage  qui soit à son tour unique. Société d’innovation chinoise, Alibaba l’a bien compris et à mis l’accent sur les technologies au service de l’expérience que les touristes chinois vivent dans le monde. Nous sommes allés rencontrer Jean-Cyrille Girardin, Directeur des partenariats stratégiques pour Alipay en France et en Europe.

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Quelle place pour l’émotion dans l’Expérience Client intelligente ?

Le 10 avril dernier, l’AFRC organisait la conférence plénière d’ouverture du salon Stratégie Clients / E Marketing. A cette occasion, Eric Dadian échangeait aux côtés de Gaëlle Salaün (Directrice des Centres de Relation Client particuliers EDF) ainsi que Jean-Baptiste Bouzige (Data evangelist, professeur à HEC & CEO d’Ekimetrics). Retour sur cette matinée en image et en son ! Lire la suite de « Quelle place pour l’émotion dans l’Expérience Client intelligente ? »

Chatbot : quelles opportunités en matière de gestion de la relation client ?

Selon Stratégies, les messageries instantanées concernent 4 téléchargements d’applications sur 5 dans les boutiques d’applications mobiles en 2017, et 3 milliards d’utilisateurs actifs par mois dans le monde. L’essor récent des agents conversationnels dans les entreprises dépasse le simple effet de mode, tant les fonctionnalités offertes sont nombreuses et constituent à terme un avantage comparatif indispensable à la gestion de la relation client. Luc Oriou, spécialiste de l’innovation au sein d’Orange Consulting, présente sa vision sur le sujet.

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L’AFRC annonce le lancement de sa stratégie 2020 et accueille 4 nouveaux Dirigeants à son Conseil d’Administration

Le 23 mars, l’AFRC a organisé son premier x Transformation Day – journée de conférences dédiée à la transformation des organisations par le biais de l’Expérience Client. A cette occasion et alors que l’association fête cette année ses 20 ans, l’AFRC a annoncé le lancement de sa stratégie 2020 et officialisé l’arrivée de 4 nouveaux Dirigeants au sein de son Conseil d’Administration. De nombreux témoignages d’entreprises (Alibaba, Legrand, La Poste, Transdev, Forrester, etc.) ont illustré cette évolution et permis aux 250 Dirigeants présents de confronter leurs stratégies dans un contexte de concurrence croissante. Lire la suite de « L’AFRC annonce le lancement de sa stratégie 2020 et accueille 4 nouveaux Dirigeants à son Conseil d’Administration »

Communiqué – L’AFRC élue au Conseil d’Administration du Hub France IA

Communiqué : Eric Dadian, Président de l’AFRC, a été élu le 22 février au Conseil d’Administration du Hub France IA – association loi 1901 ayant pour objectif de structurer et accélérer la filière Intelligence Artificielle en France. Lire la suite de « Communiqué – L’AFRC élue au Conseil d’Administration du Hub France IA »

Fédérer le meilleur de l’IA et de l’analytique autour de la gestion des interactions clients.

Au cours de ces derniers mois, Diabolocom a annoncé deux partenariats technologiques qui ouvrent à ses clients de nouvelles perspectives dans deux domaines clés pour la performance de leur relation client : l’intelligence artificielle, pour augmenter la capacité de traitement de leur centre de contacts, et l’analytique avancé, pour mieux exploiter et valoriser les données générées par les interactions clients. Lire la suite de « Fédérer le meilleur de l’IA et de l’analytique autour de la gestion des interactions clients. »

CES Day Two : la ville se connecte… en mobilité !

Ce deuxième jour a conduit la délégation de l’AFRC à assister au focus principal du salon : la smart city et en corollaire principal la mobilité connectée. Lire la suite de « CES Day Two : la ville se connecte… en mobilité ! »