Données et expériences connectées à l’heure de l’intelligence artificielle : La clé d’un réussite durable pour les marques

Chaque jour dans votre entreprise, vos clients interagissent avec votre marque. Ils expriment leur satisfaction sur l’utilisation de vos produits et services, ils en apprécient les améliorations, et partagent leurs avis – négatifs ou positifs – avec leurs pairs, leurs amis, voire avec des inconnus. Si vous êtes à l’écoute de vos clients, vous constaterez qu’ils sont tout à fait prêts à partager avec vous ces précieuses informations. Se pose alors la question de savoir comment, dans votre entreprise, vous réagissez face aux comportements de vos clients. La réponse à cette question est d’importance car elle détermine le niveau de qualité de l’expérience client que propose votre entreprise.

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Les lauréats des 24 heures de la relation client – 11 octobre 2018

 

Organisées par l’AFRC, les 24 heures de la Relation Client distinguent les initiatives des équipes de collaborateurs les plus innovantes en matière d’engagement client. Cette année, l’AFRC met à l’honneur des collectifs de talent qui repensent leur organisation pour optimiser l’Expérience Client. Ces prix sont décernés par un jury de professionnels de la Relation et de l’Expérience Client, de spécialistes du Marketing et de personnalités économiques..

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[Communiqué de presse] Publication du Livre Blanc AFRC – Groupe Kea

 

Couverture LB

 

 

 

 

 « 2030 : la révolution des compétences »

Intelligence Artificielle / Emotionnelle pourl’Expérience Client et Collaborateur ?

 

 

 

 

Selon une étude menée par Gartner, 85% des interactions avec les entreprises en 2020 se passeront d’êtres humains. Si 93% des Dirigeants estiment que la révolution des compétences est une opportunité pour leur entreprise, seuls 8% estiment que cette dernière est prête à affronter cet enjeu majeur *! Un tel paradoxe ne manque pas d’interpeler et de rappeler l’urgence de traiter ce sujet stratégique alors même que l’avènement des nouvelles technologies amorce déjà une profonde transformation des métiers et des compétences. Lire la suite de « [Communiqué de presse] Publication du Livre Blanc AFRC – Groupe Kea »

[Livre blanc] 2030 : La révolution des compétences au service de l’Expérience Client

Selon une enquête menée par l’AFRC et Kea & Partners, réalisée par Tilt ideas, et dont les résultats seront présentés en avant-première le 11 octobre prochain, le sujet de la révolution des compétences devient un enjeu stratégique majeur pour les organisations. Si 93% des Dirigeants estiment que la révolution des compétences est une opportunité pour leur entreprise, seuls 8% estiment que cette dernière est vraiment prête à engager une telle transformation.

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[Communiqué] Les Lauréats des palmes de la relation client – 08 octobre 2018

Plus grand événement français dédié à l’Expérience Client, les Palmes de la Relation Client récompensent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie et mettent en lumière celles et ceux qui s’engagent avec succès dans la transformation des organisations autour de l’Expérience Client et Collaborateur.

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Un nouveau dispositif de mesure de la satisfaction pour une Relation Client d’excellence au sein du groupe EDF

Pour la 6ème année consécutive, EDF est partenaire de la semaine de la Relation Client en fête. Aujourd’hui, ces derniers viennent nous parler d’un nouveau dispositif de mesure de la satisfaction pour une Relation Client d’excellence au sein de leur groupe. Lire la suite de « Un nouveau dispositif de mesure de la satisfaction pour une Relation Client d’excellence au sein du groupe EDF »

Data Marketing 2018

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Le Congrès Data Marketing Paris revient les 20 & 21 Novembre prochains pour une troisième édition qui rassemblera de nouveau la filière marketing dite « data-driven » !

Face à la montée fulgurante des technologies cognitives et des usages associés à la rupture digitale, les directions marketing sont entrées dans une ère nouvelle. Cette année, le sommet de l’intelligence marketing réunira plus de 2 000 professionnels pour 48H d’immersion dans le marketing de demain ! 
A travers 2 jours de conférences, ateliers, rendez-vous d’affaires, rencontres avec 45 exposants et 2000 visiteurs… Data Marketing Paris 2018 vous offrira une opportunité unique de vous informer et networker avec l’ensemble des acteurs du marché. Lire la suite de « Data Marketing 2018 »