La reconnaissance faciale au service de l’Expérience Client !

Le sujet de l’Expérience est au cœur de l’économie du tourisme. Face à la compétition entre nations, les Etats ne cherchent plus uniquement à jouer sur un patrimoine architectural ou culturel uniques, ils souhaitent désormais mettre en avant une Expérience de voyage  qui soit à son tour unique. Société d’innovation chinoise, Alibaba l’a bien compris et à mis l’accent sur les technologies au service de l’expérience que les touristes chinois vivent dans le monde. Nous sommes allés rencontrer Jean-Cyrille Girardin, Directeur des partenariats stratégiques pour Alipay en France et en Europe.

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Quelle place pour l’émotion dans l’Expérience Client intelligente ?

Le 10 avril dernier, l’AFRC organisait la conférence plénière d’ouverture du salon Stratégie Clients / E Marketing. A cette occasion, Eric Dadian échangeait aux côtés de Gaëlle Salaün (Directrice des Centres de Relation Client particuliers EDF) ainsi que Jean-Baptiste Bouzige (Data evangelist, professeur à HEC & CEO d’Ekimetrics). Retour sur cette matinée en image et en son ! Lire la suite de « Quelle place pour l’émotion dans l’Expérience Client intelligente ? »

#LeTalkCX – Talk Customer Experience Chapter IV

Le 12 juin, 5 nouveaux Talkers succéderont à Fnac-Darty, Ikea, Taxis Bleus, La Poste Business, Air France, Pole emploi, Caisse d’Epargne, Malakoff Médéric, BMS, Carrefour, Humanis et Mr Bricolage. Avec conviction, émotion et sincérité, les Talkers 2018 monteront sur scène pour vous raconter leur histoire de relation client. Lire la suite de « #LeTalkCX – Talk Customer Experience Chapter IV »

Chatbot : quelles opportunités en matière de gestion de la relation client ?

Selon Stratégies, les messageries instantanées concernent 4 téléchargements d’applications sur 5 dans les boutiques d’applications mobiles en 2017, et 3 milliards d’utilisateurs actifs par mois dans le monde. L’essor récent des agents conversationnels dans les entreprises dépasse le simple effet de mode, tant les fonctionnalités offertes sont nombreuses et constituent à terme un avantage comparatif indispensable à la gestion de la relation client. Luc Oriou, spécialiste de l’innovation au sein d’Orange Consulting, présente sa vision sur le sujet.

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Le 11 avril : Your Tomorrow, Today

L’Intelligence Artificielle, l’IoT et la blockchain sont de véritables opportunités pour transformer dès aujourd’hui votre métier de demain. Mais quel est le réel pouvoir de transformation et de création de valeur de ces innovations pour la finance, les RH, le marketing, la supply chain, la vente, le service client et l’IT ? Le 11 avril prochain sera organisé par Oracle un Innovation Executive Summit sur le thème : « Your Tomorrow, Today » afin d’aborder ces problématiques autant stratégiques qu’opérationnelles. Lire la suite de « Le 11 avril : Your Tomorrow, Today »

Ne manquez pas l’Explorer Tour AFRC au salon Viva Technology 2018 !

Du 24 au 26 mai 2018 aura lieu la 3ème édition du salon Viva Technology, événement annuel dédié à l’innovation dont l’AFRC est à nouveau partenaire. Alors que Viva Technology a accès cette nouvelle édition sur l’Expérience Client ainsi que Collaborateur du futur, l’AFRC organise un Explorer Tour – une visite en immersion totale du salon avec analyse personnalisée pour une délégation de Dirigeants. Explications. Lire la suite de « Ne manquez pas l’Explorer Tour AFRC au salon Viva Technology 2018 ! »

L’AFRC organise la plénière d’ouverture du salon Stratégie Clients 2018

Le 10 avril prochain, l’AFRC aura le plaisir d’animer la conférence plénière du salon Stratégie Clients sur le thème : « L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur : quels sont les enjeux pour les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle ?« . Ne manquez pas cette conférence qui alliera Relation & Expérience Client, Innovation & Marketing. Lire la suite de « L’AFRC organise la plénière d’ouverture du salon Stratégie Clients 2018 »