CES 2018 : un salon tourné vers l’IA et la smart city

Du 9 au 12 janvier 2018 aura lieu la 51ème édition du Consumer Electronics Show (CES), la plus grande conférence annuelle dédiée à l’innovation et aux startups à Las Vegas. Pour cette année, l’AFRC emmène une délégation de Directeurs et leur propose une visite personnalisée du salon ainsi qu’une analyse des tendances principales. Suite à ce salon, l’AFRC organisera le 18 janvier un événement de présentation auprès de ses membres. Focus. Lire la suite de « CES 2018 : un salon tourné vers l’IA et la smart city »

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L’Humain, clé de voûte de l’expérience clients

  • Pouvez-vous nous parler d’ENGIE Cofely ?

ENGIE Cofely, ce sont 12 000 collaborateurs qui travaillent partout en France, au service des entreprises et collectivités, afin de  leur proposer des solutions pour mieux utiliser l’énergie,  réduire leur impact environnemental. Lire la suite de « L’Humain, clé de voûte de l’expérience clients »

Concours des 24 h de la Relation Client : La Poste récompensée pour son projet LIV’LAB

L’AFRC a récompensé le Groupe La Poste dans la catégorie Meilleure Equipe Digitale lors des 24 h de la Relation Client le 4 octobre dernier. Découvrez le portrait de ce lauréat innovant.

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Secteur de l’assurance : quelles solutions en matière d’Expérience Client ?

Le cabinet TNP consultants a mené un état des lieux des approches et solutions mises en œuvre en matière d’expérience client auprès des principaux acteurs du secteur de l’assurance. Franck Mahé, associé du cabinet et Alexandre Hanence, manager, nous en livrent les principaux enseignements.

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Interview de Gaëlle Salaün, Directrice Client 2017 !

Depuis 2015 Gaëlle Salaün occupe, au sein du groupe EDF, le poste de Directrice des Centres de Relation Clients Particuliers . Elle est en charge de 5 000 conseillers clients tous basés en France ainsi que de la gestion des activités synchrones et asynchrones.

Ses différentes missions tout au long de sa carrière ont reposé sur la capacité à satisfaire des clients, internes ou externes, mais également à aller plus loin en tirant les enseignements des insatisfactions et tenter d’anticiper les besoins futurs.

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Le chatbot, meilleur ami des clients ?

Imaginons le parcours d’un client lors de l’acquisition d’une machine à laver sur un site e-commerce. Décomposons-le en trois grandes étapes : l’achat, le suivi de la commande et l’après-vente. En quoi un chatbot peut-il lui faciliter la vie ?

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American Express repense l’engagement collaborateur avec son programme « RelationShip Care @ the Office »

Depuis sa création en 1850, American Express s’appuie sur trois piliers majeurs : la Confiance, la Sécurité et le Service. American Express oeuvre ainsi chaque jour à délivrer un service Client d’exception. Les hommes et les femmes qui échangent avec les clients, dans les bons jours comme dans les moments les plus difficiles, sont les garants de cette excellence de service qui fait la différence. Déjà Lauréat des 24 heures de la Relation Client de l’AFRC en 2014 pour la « Meilleure équipe Relation Client », American Express est à présent récompensé pour le déploiement de son programme « Relationship Care@ The Office ».

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Jacques Gérard – Directeur Relations Clientèle de GRDF (lauréat 2016 de la Palme Expérience Collaborateur) remettant la Palme 2017 à Nicolas Juttant – Directeur des Opérations France d’American Express le 2 octobre 2017 lors de la Cérémonie des Palmes de la Relation Client

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