Battle de l’Innovation |Fridge as a Service (F.a.a.S) powered by lefrigojaune

Le 9 juin dernier, lefrigojaune a été récompensé dans la catégorie « Start-up » des Battle de l’innovation, co-organisées par l’AFRC, Capgemini, Prosodie et Backelite.

Nous vous invitons à découvrir ci-dessous le projet qu’a défendu Laurence Kerjean, fondatrice de lefrigojaune devant le jury d’experts. Une innovation 100% RSE permettant aux entreprises de lutter contre le gaspillage alimentaire.

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Votez pour le Directeur Client 2017 !

La rédaction de Relation client mag’ et l’AFRC ont sélectionné 10 candidats pour la Palme du Directeur Client 2017. Ces 10 nominés sont à présent soumis à votre vote.

Cette Palme récompensera la meilleure Direction Client pour ses capacités d’entraînement, son excellence managériale et sa force d’innovation.

Nous vous invitons à voter pour vos candidats préférés (jusqu’au 4 septembre inclus).

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Top départ de la 4ème édition des Trophées des services innovants !

L’AFRC est partenaire depuis sa création des Trophées des Services, un concours annuel qui récompense les startups disruptives qui changent la vie des Français. Pour la 4ème édition du concours, 5 catégories seront récompensées : améliorer la vie quotidienne, simplifier l’expérience client, la santé de demain, l’éducation réinventée et vie urbaine / mobilités. Avec près de 350 dossiers déposés et plus de 8 000 votes d’ores et déjà, l’édition 2017 s’annonce un grand cru. Verdict le 27 février.

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Baromètre social de la relation client 2016 : De nouvelles opportunités à l’heure du digital

Randstad a dévoilé la 10e édition de son baromètre social de la Relation Client à l’occasion des 24 heures de la Relation Client en fête organisé par l’AFRC.

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24h de la Relation Client : la Maif nous ouvre son cœur

Pour la deuxième année consécutive, la Maif participera aux 24 heures de la Relation Client le mercredi 5 Octobre en ouvrant ses portes au public dans toute la France.

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Pour l’occasion, 9 sites seront mobilisés et ouverts au grand public pour faire découvrir et valoriser les métiers conseil-vente à distance, Conseil Vente face à face et gestion des sinistres.

Ces portes ouvertes seront placées sous le signe de la culture de la confiance et mettront l’accent sur un mode de management orienté vers la confiance et les initiatives au bénéfice des sociétaires et pour les salariés.

Au programme de la journée :

  • des « tables rondes » avec des intervenants externes (tous secteurs et notamment des start-up avec des jeunes enseignants)
  • la présentation des différents métiers de la Relation Client sous forme de « speed-meeting » (ex : ma journée type de conseiller ou gestionnaire)
  • la visite des différents sites

En concertation avec l’ensemble des responsables de filières et avec la collaboration des militants, seront ouverts les sites suivants :

  • Niort
  • Marseille
  • Lyon
  • Paris 19ème
  • Nancy
  • Le Cannet
  • Brive La Gaillarde
  • Mérignac
  • Strasbourg Etoile

Pour Anne-Marie Kühn – Directrice de la Relation Client, l’objectif de cette opération est d’illustrer les axes forts du plan stratégique de la Maif « Audace de la Confiance ».

Pour en savoir plus et s’inscrire ici

Simplicité, Émotion et Confiance : les nouveaux défis de l’engagement client

L’enjeu est de PARLER AU COEUR DE CHACUN DES CLIENTS, c’est le fil rouge de la semaine de la Relation Client en fête 2016.

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Pendant plusieurs décennies, la Relation Client a déployé des stratégies de plus en plus complexes et a mis en place des moyens technologiques toujours plus sophistiqués. Afin de satisfaire le client, le but est de construire une stratégie relationnelle et humaine, omnicanale et en temps réel, cherchant à impliquer les collaborateurs autant que les clients.

Au fil des années, ces bonnes intentions ont parfois transformé le parcours client en véritable « parcours du combattant » : trop de procédures, trop de technologies, trop de parties prenantes… et surtout, trop de déconnexion entre l’objectif initial et la réalité !

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« A l’heure du digital, l’empathie, la bienveillance, la gentillesse sont autant de valeurs essentielles pour réassurer, satisfaire, construire une relation client attentionnée, toucher au cœur… et apporter l’attention et l’émotion qui fidéliseront toujours le client. »

Eric Dadian, Président de l’AFRC.

L’objectif des marques aujourd’hui est de revenir aux fondamentaux de la Relation Client, basés sur la simplicité, l’émotion et la confiance : qui est mon client ? Quel est son parcours ? Est-il réellement impliqué ? Quelle organisation interne efficace pour gérer la Relation Client ?

Organisée par l’AFRC, la semaine de la Relation Client en fête a pour objectifs de :

– Présenter les dernières tendances du secteur de la Relation Client, avec la publication de deux études exclusives, le « Baromètre de l’Effort Client » et pour la première fois en France « l’Observatoire du Management de l’Expérience client » ;

Mettre à l’honneur les innovations en matière de Relation Client avec « Les Palmes de la Relation Client », et valoriser les talents et les organisations les plus performantes, avec l’événement les « 24 heures de la Relation Client ».

Vos rendez-vous du lundi 3 octobre au vendredi 7 octobre :

  • 03/10 : Les Palmes de la Relation Client
  • 05/10 : Les 24 heures de la Relation Client
  • 07/10 : La Matinée Prospective avec la restitution de deux études inédites

Pour s’inscrire ou en savoir plus : info@afrc.org ou http://www.afrc.org/

Etude AFRC KURT SALMON B2B

Face à un contexte business très concurrentiel dans lequel les exigences des clients n’ont de cesse d’augmenter, faire vivre une Expérience Client unique et personnalisée se révèle être un levier de performance incontournable. 
Cette tendance très présente dans le B2C se développe maintenant aussi dans les relations B2B.
Afin d’analyser cette évolution sur le marché français, Kurt Salmon et l’AFRC lancent une étude intitulée 

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