Quelle place pour l’émotion dans l’Expérience Client intelligente ?

Le 10 avril dernier, l’AFRC organisait la conférence plénière d’ouverture du salon Stratégie Clients / E Marketing. A cette occasion, Eric Dadian échangeait aux côtés de Gaëlle Salaün (Directrice des Centres de Relation Client particuliers EDF) ainsi que Jean-Baptiste Bouzige (Data evangelist, professeur à HEC & CEO d’Ekimetrics). Retour sur cette matinée en image et en son ! Lire la suite de « Quelle place pour l’émotion dans l’Expérience Client intelligente ? »

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#LeTalkCX – Talk Customer Experience Chapter IV

Le 12 juin, 5 nouveaux Talkers succéderont à Fnac-Darty, Ikea, Taxis Bleus, La Poste Business, Air France, Pole emploi, Caisse d’Epargne, Malakoff Médéric, BMS, Carrefour, Humanis et Mr Bricolage. Avec conviction, émotion et sincérité, les Talkers 2018 monteront sur scène pour vous raconter leur histoire de relation client. Lire la suite de « #LeTalkCX – Talk Customer Experience Chapter IV »

Le 11 avril : Your Tomorrow, Today

L’Intelligence Artificielle, l’IoT et la blockchain sont de véritables opportunités pour transformer dès aujourd’hui votre métier de demain. Mais quel est le réel pouvoir de transformation et de création de valeur de ces innovations pour la finance, les RH, le marketing, la supply chain, la vente, le service client et l’IT ? Le 11 avril prochain sera organisé par Oracle un Innovation Executive Summit sur le thème : « Your Tomorrow, Today » afin d’aborder ces problématiques autant stratégiques qu’opérationnelles. Lire la suite de « Le 11 avril : Your Tomorrow, Today »

L’AFRC annonce le lancement de sa stratégie 2020 et accueille 4 nouveaux Dirigeants à son Conseil d’Administration

Le 23 mars, l’AFRC a organisé son premier x Transformation Day – journée de conférences dédiée à la transformation des organisations par le biais de l’Expérience Client. A cette occasion et alors que l’association fête cette année ses 20 ans, l’AFRC a annoncé le lancement de sa stratégie 2020 et officialisé l’arrivée de 4 nouveaux Dirigeants au sein de son Conseil d’Administration. De nombreux témoignages d’entreprises (Alibaba, Legrand, La Poste, Transdev, Forrester, etc.) ont illustré cette évolution et permis aux 250 Dirigeants présents de confronter leurs stratégies dans un contexte de concurrence croissante. Lire la suite de « L’AFRC annonce le lancement de sa stratégie 2020 et accueille 4 nouveaux Dirigeants à son Conseil d’Administration »

Communiqué – L’AFRC élue au Conseil d’Administration du Hub France IA

Communiqué : Eric Dadian, Président de l’AFRC, a été élu le 22 février au Conseil d’Administration du Hub France IA – association loi 1901 ayant pour objectif de structurer et accélérer la filière Intelligence Artificielle en France. Lire la suite de « Communiqué – L’AFRC élue au Conseil d’Administration du Hub France IA »

CES Day three : @Zappos, on est en famille

Accueillis par du ukulele au campus Zappos, rien que ça ! Pour ce troisième jour, nous sommes allés au coeur de ce qui se fait de mieux en matière d’Expérience Client et Collaborateur. Il s’agit bien entendu du Zappos Campus, où Tony Hsieh est vénéré … autant qu’il est considéré comme n’importe qui. Lire la suite de « CES Day three : @Zappos, on est en famille »

CES Day Two : la ville se connecte… en mobilité !

Ce deuxième jour a conduit la délégation de l’AFRC à assister au focus principal du salon : la smart city et en corollaire principal la mobilité connectée. Lire la suite de « CES Day Two : la ville se connecte… en mobilité ! »