Le client marketer, une partie prenante à intégrer.

Sollicité pour exprimer sa satisfaction ou acteur d’un process d’innovation ouverte, le client participe de plus en plus aux décisions des entreprises et son influence ne cesse de croire : il devient un véritable marketer. 

Face à cette tendance, on notera que dans l’étude « le client Directeur général » d’IBM, 46% des dirigeants envisagent de collaborer davantage avec le client, et cette proportion grimpe à 90% pour les 3 à 5 ans à venir. 

Relation Client : le « web humanisé » d’EDF

Le développement du numérique transforme la Relation Client d’EDF et modifie les méthodes de travail en entreprise. 

Pierre Viriot, Directeur Marketing Clients Particuliers d’EDF, apporte un éclairage sur les innovations prises pour construire une « relation de confiance », basée sur la co-construction avec les clients.

Pierre Viriot