L’AFRC organise la plénière d’ouverture du salon Stratégie Clients 2018

Le 10 avril prochain, l’AFRC aura le plaisir d’animer la conférence plénière du salon Stratégie Clients sur le thème : « L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur : quels sont les enjeux pour les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle ?« . Ne manquez pas cette conférence qui alliera Relation & Expérience Client, Innovation & Marketing.

Jamais l’Expérience Client n’a connu un tel rythme d’innovations depuis le printemps de l’IA en 2017 : masse de données disponibles, innovations dans la connaissance client, en management, dans le Digital…

Les entreprises adoptent l’Intelligence Artificielle (Deep learning, Machine learning, bots), la Relation Client est augmentée par les technologies ainsi que par les terminaux connectés et mobiles, à distance comme en face-à-face. Toutes les entreprises sont concernées, mais au-delà ces dernières comprennent désormais à quel point l’émotion dans la relation est un puissant facteur de différenciation et de fidélisation.

Pour cette plénière du 10 avril matin, 4 Dirigeants partageront leurs retours d’expérience :

• Jean-Baptiste Bouzige – Data Evangelist, Professeur à HEC
• Eric Dadian – Président de l’AFRC
• Vincent Michelot – Brand Manager chez Oscaro
• Gaëlle Salaün – Directrice des centres de relation client particuliers chez EDF

Responsables Marketing, de la Relation et de l’Expérience Client, du Digital : venez découvrir dans cette plénière d’introduction du salon, le témoignage d’ entreprises innovantes et lauréates de la dernière édition des Palmes de l’AFRC !

Parce que ces sujets sont désormais l’affaire de tous et que les technologies convergent, le Salon Stratégie Clients se tiendra du 10 au 12 avril en parallèle du salon E-Marketing Paris.

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