L’AFRC organise la plénière d’ouverture du salon Stratégie Clients 2018

Le 10 avril prochain, l’AFRC aura le plaisir d’animer la conférence plénière du salon Stratégie Clients sur le thème : « L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur : quels sont les enjeux pour les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle ?« . Ne manquez pas cette conférence qui alliera Relation & Expérience Client, Innovation & Marketing. Lire la suite de « L’AFRC organise la plénière d’ouverture du salon Stratégie Clients 2018 »

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Interview de Gaëlle Salaün, Directrice Client 2017 !

Depuis 2015 Gaëlle Salaün occupe, au sein du groupe EDF, le poste de Directrice des Centres de Relation Clients Particuliers . Elle est en charge de 5 000 conseillers clients tous basés en France ainsi que de la gestion des activités synchrones et asynchrones.

Ses différentes missions tout au long de sa carrière ont reposé sur la capacité à satisfaire des clients, internes ou externes, mais également à aller plus loin en tirant les enseignements des insatisfactions et tenter d’anticiper les besoins futurs.

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Les Palmes de la Relation Client 2017 : l’émotion à l’honneur !

A l’heure de la transformation digitale et de l’Intelligence Artificielle, les Palmes de la Relation Client récompensent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie Client, celles qui repensent l’Expérience Client en apportant de l’Emotion. Rendez-vous incontournable de la profession, les Palmes de la Relation Client ont été remises lundi 2 octobre au Théâtre de Paris…

Découvrez ici le Palmarès 2017 des grands lauréats de cette 10ème édition  des Palmes de la Relation Client !

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L’AFRC récompense l’Engagement Collaborateur au profit de l’Expérience Client

A l’occasion des 24 heures de la Relation Client, l’AFRC met à l’honneur trois équipes de collaborateurs qui repensent l’organisation de l’entreprise pour améliorer l’Expérience Client

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Les journées découvertes, pour découvrir les coulisses de la relation client d’EDF

Pour la 5ème année consécutive, EDF est partenaire de la Semaine de la Relation Client en fête. Du 2 au 6 octobre 2017, les conseillers d’EDF feront ainsi découvrir leur métier et leurs fiertés.

A cette occasion, EDF ouvre les portes de ses centres de relation client à différents invités : ses clients, les familles de ses salariés, les étudiants et lycéens, les entreprises partenaires de l’AFRC, les associations de consommateurs…

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