Le 26 septembre, le rendez-vous de la rentrée pour l’écosystème CX

Le 26 septembre prochain aura lieu le Medallia City Tour 2018 à l’hôtel Lutetia. Pendant l’après-midi, c’est tout l’écosystème CX qui se retrouvera autour des témoignages de leaders français et mondiaux de l’Expérience Client tels quel BNP Paribas, Generali ou encore Air Liquide ainsi que de cabinets de conseil internationaux afin d’aborder les tendances stratégiques en la matière. L’AFRC est partenaire de cet événement. Lire la suite de « Le 26 septembre, le rendez-vous de la rentrée pour l’écosystème CX »

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Émotions, soyez les bienvenues !

CSP 3
Isabelle Dumoulin, Consultante et Responsable du domaine vente et relation client chez CSP

Je me souviens, ça s’est passé le jour où j’ai trouvé un cadeau spécial pour un grand ami. Le vendeur m’a proposé : « Comme c’est pour offrir, est-ce que je fais un paquet cadeau ? » J’acquiesce. Et là, l’emballage commence et se transforme en un véritable show, une sorte de cérémonial, orchestré avec une élégance rare et une extrême attention. Je ne peux m’empêcher de faire part de mon admiration et ma surprise au vendeur : « J’ai l’impression que mon cadeau a pris une toute autre dimension ! En vous regardant faire, je suis comme au spectacle ! Votre façon d’emballer donne une valeur incroyable à mon cadeau ! » Lire la suite de « Émotions, soyez les bienvenues ! »