Les lauréats des 24 heures de la relation client – 11 octobre 2018

Organisées par l’AFRC, les 24 heures de la Relation Client distinguent les initiatives des équipes de collaborateurs les plus innovantes en matière d’engagement client. Cette année, l’AFRC met à l’honneur des collectifs de talent qui repensent leur organisation pour optimiser l’Expérience Client. Ces prix sont décernés par un jury de professionnels de la Relation et de l’Expérience Client, de spécialistes du Marketing et de personnalités économiques..

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[Communiqué de presse] Publication du Livre Blanc AFRC – Groupe Kea

 

Couverture LB

 

 

 

 

 « 2030 : la révolution des compétences »

Intelligence Artificielle / Emotionnelle pourl’Expérience Client et Collaborateur ?

 

 

 

 

Selon une étude menée par Gartner, 85% des interactions avec les entreprises en 2020 se passeront d’êtres humains. Si 93% des Dirigeants estiment que la révolution des compétences est une opportunité pour leur entreprise, seuls 8% estiment que cette dernière est prête à affronter cet enjeu majeur *! Un tel paradoxe ne manque pas d’interpeler et de rappeler l’urgence de traiter ce sujet stratégique alors même que l’avènement des nouvelles technologies amorce déjà une profonde transformation des métiers et des compétences. Lire la suite de « [Communiqué de presse] Publication du Livre Blanc AFRC – Groupe Kea »

Data Marketing 2018

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Le Congrès Data Marketing Paris revient les 20 & 21 Novembre prochains pour une troisième édition qui rassemblera de nouveau la filière marketing dite « data-driven » !

Face à la montée fulgurante des technologies cognitives et des usages associés à la rupture digitale, les directions marketing sont entrées dans une ère nouvelle. Cette année, le sommet de l’intelligence marketing réunira plus de 2 000 professionnels pour 48H d’immersion dans le marketing de demain ! 
A travers 2 jours de conférences, ateliers, rendez-vous d’affaires, rencontres avec 45 exposants et 2000 visiteurs… Data Marketing Paris 2018 vous offrira une opportunité unique de vous informer et networker avec l’ensemble des acteurs du marché. Lire la suite de « Data Marketing 2018 »

Le 26 septembre, le rendez-vous de la rentrée pour l’écosystème CX

Le 26 septembre prochain aura lieu le Medallia City Tour 2018 à l’hôtel Lutetia. Pendant l’après-midi, c’est tout l’écosystème CX qui se retrouvera autour des témoignages de leaders français et mondiaux de l’Expérience Client tels quel BNP Paribas, Generali ou encore Air Liquide ainsi que de cabinets de conseil internationaux afin d’aborder les tendances stratégiques en la matière. L’AFRC est partenaire de cet événement. Lire la suite de « Le 26 septembre, le rendez-vous de la rentrée pour l’écosystème CX »

#LeTalkCX – Talk Customer Experience Chapter IV

Le 12 juin, 5 nouveaux Talkers succéderont à Fnac-Darty, Ikea, Taxis Bleus, La Poste Business, Air France, Pole emploi, Caisse d’Epargne, Malakoff Médéric, BMS, Carrefour, Humanis et Mr Bricolage. Avec conviction, émotion et sincérité, les Talkers 2018 monteront sur scène pour vous raconter leur histoire de relation client. Lire la suite de « #LeTalkCX – Talk Customer Experience Chapter IV »

Design et déploiement de services uniques.

C’est le 22 juin dernier qu’a eu lieu la 20ème convention annuelle organisée par Competence Call Center, membre de l’AFRC, à Berlin. En présence de 150 Dirigeants et influenceurs, la thématique de la journée a porté sur la création, le design et le déploiement des Services uniques. Lire la suite de « Design et déploiement de services uniques. »

Concours des 24 h de la Relation Client : La Poste récompensée pour son projet LIV’LAB

L’AFRC a récompensé le Groupe La Poste dans la catégorie Meilleure Equipe Digitale lors des 24 h de la Relation Client le 4 octobre dernier. Découvrez le portrait de ce lauréat innovant.

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