A l’avant-garde du Customer Interaction and Process Management

A l’ère du digital, tous les secteurs d’activité se réinventent. Développer l’excellence dans le  management de bout en bout du client est un enjeu stratégique, prioritaire et source avérée de création de valeur. Optimiser le Front Office ne suffit plus, l’expérience client se joue de façon structurante dans le Back Office qui reste complexe et coûteux pour de nombreuses organisations. C’est précisément pour accompagner les entreprises à se transformer pour relever ces défis que Comdata propose une nouvelle approche en se positionnant à l’avant-garde du Customer Interaction and Process Management. Explications…

Données et expériences connectées à l’heure de l’intelligence artificielle : La clé d’une réussite durable pour les marques

La relation client avec les marques est en constante évolution. En tant que professionnels du marketing, de la vente, du commerce et des services, nous sommes obligés de nous adapter à ces changements. Cela n’a jamais été aussi vrai qu’aujourd’hui. Nous vivons dans l’économie de l’expérience, où l’expérience de vos clients avec votre marque est indissociable de la valeur des biens et des services que vous fournissez.

Chaque jour dans votre entreprise, vos clients interagissent avec votre marque. Ils expriment leur satisfaction sur l’utilisation de vos produits et services, ils en apprécient les améliorations, et partagent leurs avis – négatifs ou positifs – avec leurs pairs, leurs amis, voire avec des inconnus. Si vous êtes à l’écoute de vos clients, vous constaterez qu’ils sont tout à fait prêts à partager avec vous ces précieuses informations. Se pose alors la question de savoir comment, dans votre entreprise, vous réagissez face aux comportements de vos clients. La réponse à cette question est d’importance car elle détermine le niveau de qualité de l’expérience client que propose votre entreprise.

Les lauréats des 24 heures de la relation client – 11 octobre 2018

Organisées par l’AFRC, les 24 heures de la Relation Client distinguent les initiatives des équipes de collaborateurs les plus innovantes en matière d’engagement client. Cette année, l’AFRC met à l’honneur des collectifs de talent qui repensent leur organisation pour optimiser l’Expérience Client. Ces prix sont décernés par un jury de professionnels de la Relation et de l’Expérience Client, de spécialistes du Marketing et de personnalités économiques..

[Communiqué de presse] Publication du Livre Blanc AFRC – Groupe Kea

 

 

 

 

 

 « 2030 : la révolution des compétences »

Intelligence Artificielle / Emotionnelle pourl’Expérience Client et Collaborateur ?

 

 

 

 

Selon une étude menée par Gartner, 85% des interactions avec les entreprises en 2020 se passeront d’êtres humains. Si 93% des Dirigeants estiment que la révolution des compétences est une opportunité pour leur entreprise, seuls 8% estiment que cette dernière est prête à affronter cet enjeu majeur *! Un tel paradoxe ne manque pas d’interpeler et de rappeler l’urgence de traiter ce sujet stratégique alors même que l’avènement des nouvelles technologies amorce déjà une profonde transformation des métiers et des compétences.

[Livre blanc] 2030 : La révolution des compétences au service de l’Expérience Client

Selon une enquête menée par l’AFRC et Kea & Partners, réalisée par Tilt ideas, et dont les résultats seront présentés en avant-première le 11 octobre prochain, le sujet de la révolution des compétences devient un enjeu stratégique majeur pour les organisations. Si 93% des Dirigeants estiment que la révolution des compétences est une opportunité pour leur entreprise, seuls 8% estiment que cette dernière est vraiment prête à engager une telle transformation.

[Communiqué] Les Lauréats des palmes de la relation client – 08 octobre 2018

Plus grand événement français dédié à l’Expérience Client, les Palmes de la Relation Client récompensent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie et mettent en lumière celles et ceux qui s’engagent avec succès dans la transformation des organisations autour de l’Expérience Client et Collaborateur.

Un nouveau dispositif de mesure de la satisfaction pour une Relation Client d’excellence au sein du groupe EDF

Pour la 6^ème année consécutive, EDF est partenaire de la semaine de la Relation Client en fête. Aujourd’hui, ces derniers viennent nous parler d’un nouveau dispositif de mesure de la satisfaction pour une Relation Client d’excellence au sein de leur groupe.