[Communiqué de presse] Publication du Livre Blanc AFRC – Groupe Kea

 

Couverture LB

 

 

 

 

 « 2030 : la révolution des compétences »

Intelligence Artificielle / Emotionnelle pourl’Expérience Client et Collaborateur ?

 

 

 

 

Selon une étude menée par Gartner, 85% des interactions avec les entreprises en 2020 se passeront d’êtres humains. Si 93% des Dirigeants estiment que la révolution des compétences est une opportunité pour leur entreprise, seuls 8% estiment que cette dernière est prête à affronter cet enjeu majeur *! Un tel paradoxe ne manque pas d’interpeler et de rappeler l’urgence de traiter ce sujet stratégique alors même que l’avènement des nouvelles technologies amorce déjà une profonde transformation des métiers et des compétences. Lire la suite de « [Communiqué de presse] Publication du Livre Blanc AFRC – Groupe Kea »

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[Communiqué] Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges

Une plate-forme en ligne de plus en plus appréciée pour le règlement des litiges liés au e-commerce. La livraison à domicile ou sur le lieu de travail est aujourd’hui une pratique courante. Les consommateurs français sont de plus en plus adeptes de l’achat en ligne, non seulement en France mais également à travers l’ensemble de l’Union européenne. Lire la suite de « [Communiqué] Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges »

L’AFRC annonce le lancement de sa stratégie 2020 et accueille 4 nouveaux Dirigeants à son Conseil d’Administration

Le 23 mars, l’AFRC a organisé son premier x Transformation Day – journée de conférences dédiée à la transformation des organisations par le biais de l’Expérience Client. A cette occasion et alors que l’association fête cette année ses 20 ans, l’AFRC a annoncé le lancement de sa stratégie 2020 et officialisé l’arrivée de 4 nouveaux Dirigeants au sein de son Conseil d’Administration. De nombreux témoignages d’entreprises (Alibaba, Legrand, La Poste, Transdev, Forrester, etc.) ont illustré cette évolution et permis aux 250 Dirigeants présents de confronter leurs stratégies dans un contexte de concurrence croissante. Lire la suite de « L’AFRC annonce le lancement de sa stratégie 2020 et accueille 4 nouveaux Dirigeants à son Conseil d’Administration »