Expérience Client, Digital et transformation réussie de l’entreprise

L’Expérience Client, levier stratégique de performance pour l’entreprise, est au cœur de l’émergence de nouveaux enjeux pour les entreprises. Alors que la priorité doit être le recentrage de l’organisation et son alignement sur le client, les media sociaux et l’ensemble de la sphère digitale favorisent un nouveau terrain fertile pour la transformation de l’entreprise.

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Social selling et Expérience Client au cœur du parcours d’achat

Gemmyo est une maison de joaillerie récente, qui s’est créée avec deux ambitions fortes : impliquer réellement le client dans l’Expérience que la marque lui délivre, et proposer une personnalisation telle que le ré-achat, sujet majeur dans la joaillerie, puisse être significatif. Nous sommes allés à la rencontre de Pauline Laigneau, une des cofondatrices de Gemmyo, pour lui demander ses secrets de fabrication.

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L’émotion au cœur de la stratégie client

Michel & Augustin a marqué les esprits en devenant, en une dizaine d’années, la première entreprise française distribuée au niveau mondiale par le réseau Starbucks. Forte d’une croissance dynamique et d’une renommée forte, la startup a structuré l’ensemble de sa stratégie autour de la Relation et de l’Expérience Client – le tout en donnant à l’émotion client et collaborateur une importance capitale.

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La voix : nouveau canal d’achat ?

Google Home, Alexa d’Amazon, Bixby de Samsung… les assistants vocaux ont pris une importance capitale dans le quotidien de Millions de consommateurs à travers le monde – à tel point que selon une étude publiée par Capgemini, les achats effectués via une reconnaissance vocale devraient être multipliés par 6 en 3 ans ! Selon cette même étude, la reconnaissance vocale séduit tellement que 20% des individus la privilégierait déjà face aux traditionnels canaux d’achats dans les pays occidentaux. Nous sommes partis à la rencontre d’une personnalité sur le sujet en la personne de Yann Lechelle, Directeur des Opérations chez Snips, startup française dont l’ambition est de faire disparaître la technologie grâce à la voix.

 

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La reconnaissance faciale au service de l’Expérience Client !

Le sujet de l’Expérience est au cœur de l’économie du tourisme. Face à la compétition entre nations, les Etats ne cherchent plus uniquement à jouer sur un patrimoine architectural ou culturel uniques, ils souhaitent désormais mettre en avant une Expérience de voyage  qui soit à son tour unique. Société d’innovation chinoise, Alibaba l’a bien compris et à mis l’accent sur les technologies au service de l’expérience que les touristes chinois vivent dans le monde. Nous sommes allés rencontrer Jean-Cyrille Girardin, Directeur des partenariats stratégiques pour Alipay en France et en Europe.

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EMOTIONAL INTELLIGENCE : Quand l’expérience client génère de la valeur ajoutée !

A l’ère de l’expérience et de l’engagement, provoquer les bonnes émotions au travers d’un parcours client, d’une simple interaction ou d’un moment de vérité entre la marque et son client est incontournable et différenciant. Activeo et Cisco ont diffusé un livre blanc sur le sujet de l’intelligence émotionnelle… sur le format d’une fiction interactive. Présentation. Lire la suite de « EMOTIONAL INTELLIGENCE : Quand l’expérience client génère de la valeur ajoutée ! »

Le chatbot, meilleur ami des clients ?

Imaginons le parcours d’un client lors de l’acquisition d’une machine à laver sur un site e-commerce. Décomposons-le en trois grandes étapes : l’achat, le suivi de la commande et l’après-vente. En quoi un chatbot peut-il lui faciliter la vie ?

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