Renouer le lien avec les clients grâce au multicanal et au messaging.

La relation client digitale donne aux entreprises l’opportunité de renforcer le lien avec leurs clients grâce à la proximité des canaux digitaux qu’ils utilisent quotidiennement. Une stratégie de relation client réellement multicanale permet d’être là où sont ses clients, le messaging étant l’usage à privilégier pour s’adapter aux nouveaux modes de vie. Sur le sujet des chatbots, un mix intelligent d’humain et d’automatisation permettra de fournir certainement la meilleure satisfaction client. Lire la suite de « Renouer le lien avec les clients grâce au multicanal et au messaging. »

Publicités

CES Day three : @Zappos, on est en famille

Accueillis par du ukulele au campus Zappos, rien que ça ! Pour ce troisième jour, nous sommes allés au coeur de ce qui se fait de mieux en matière d’Expérience Client et Collaborateur. Il s’agit bien entendu du Zappos Campus, où Tony Hsieh est vénéré … autant qu’il est considéré comme n’importe qui. Lire la suite de « CES Day three : @Zappos, on est en famille »

Design et déploiement de services uniques.

C’est le 22 juin dernier qu’a eu lieu la 20ème convention annuelle organisée par Competence Call Center, membre de l’AFRC, à Berlin. En présence de 150 Dirigeants et influenceurs, la thématique de la journée a porté sur la création, le design et le déploiement des Services uniques. Lire la suite de « Design et déploiement de services uniques. »

Livre Blanc AFRC Oracle : Future Of Experience !

Retour sur le 21 novembre 2017 lors du lancement de la deuxième édition du livre blanc AFRC Oracle « Future Of Experiences : Comment Data, Intelligence Artificielle et Design (re) façonnent l’Expérience Client ? ». Cette matinée à été l’occasion pour des experts, entreprises, grands groupes mais aussi des start-up de témoigner sur leur retour d’expérience concernant l’intelligence artificielle au sein du parcours client. Lire la suite de « Livre Blanc AFRC Oracle : Future Of Experience ! »

Émotion et plaisir au cœur de l’Expérience Client et Collaborateur !

Le plaisir fait partie de ces sujets rarement abordés lorsqu’il est question d’Expérience Client et d’Engagement Collaborateur. Et pourtant, en matière d’organisation et de Management, c’est sans doute un levier fort de recrutement et de fidélisation des talents. Lire la suite de « Émotion et plaisir au cœur de l’Expérience Client et Collaborateur ! »

Interview de Benoit Chailloux (NICE) : générer la meilleure Expérience Client à chaque étape du parcours

Aujourd’hui les entreprises évoluent dans un monde désormais régi par « l’expérience client ». Les clients attendent des organisations qu’elles apportent des réponses à leurs attentes de manière immédiate et personnalisée, voire de manière proactive. Lire la suite de « Interview de Benoit Chailloux (NICE) : générer la meilleure Expérience Client à chaque étape du parcours »

La nouvelle trinité de l’Expérience Client

L’Intelligence Artificielle, le Machine & Deep Learning et la Smart Data constituent une révolution technologique qui s’apparente à une véritable lame de fond. Alors que les grandes entreprises commencent à comprendre qu’elles doivent investir massivement dans ces dernières – à l’image de ce qui se fait déjà aux Etats-Unis – nous voyons fleurir quantité de startups sur le sujet. Parmi les principaux chantiers en cours, celui de la conversation qui, grâce à l’Intelligence Artificielle, se réinvente ; mais en premier lieu, c’est un sujet majeur qui subit une révolution profonde : celui de l’Expérience Client. Lire la suite de « La nouvelle trinité de l’Expérience Client »