CES Day three : @Zappos, on est en famille

Accueillis par du ukulele au campus Zappos, rien que ça ! Pour ce troisième jour, nous sommes allés au coeur de ce qui se fait de mieux en matière d’Expérience Client et Collaborateur. Il s’agit bien entendu du Zappos Campus, où Tony Hsieh est vénéré … autant qu’il est considéré comme n’importe qui. Lire la suite de « CES Day three : @Zappos, on est en famille »

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CES Day Two : la ville se connecte… en mobilité !

Ce deuxième jour a conduit la délégation de l’AFRC à assister au focus principal du salon : la smart city et en corollaire principal la mobilité connectée. Lire la suite de « CES Day Two : la ville se connecte… en mobilité ! »

CES Day one : un lancement en grande pompe et un grand cocorico !

170 000. C’est le nombre de professionnels qui étaient annoncés pour la 51ème édition du CES et franchement, ce n’était pas de la survente ! Sur le thème de la smart city, de l’IA et de l’IoT, ce cru du CES s’est lancé sur les chapeaux de roue avec des keynotes de CEO (Ford, etc.) de grands groupes ainsi que la traditionnelle prise de parole du Président de la CTA, l’association qui organise le CES. Lire la suite de « CES Day one : un lancement en grande pompe et un grand cocorico ! »

Design et déploiement de services uniques.

C’est le 22 juin dernier qu’a eu lieu la 20ème convention annuelle organisée par Competence Call Center, membre de l’AFRC, à Berlin. En présence de 150 Dirigeants et influenceurs, la thématique de la journée a porté sur la création, le design et le déploiement des Services uniques. Lire la suite de « Design et déploiement de services uniques. »

Livre Blanc AFRC Oracle : Future Of Experience !

Retour sur le 21 novembre 2017 lors du lancement de la deuxième édition du livre blanc AFRC Oracle « Future Of Experiences : Comment Data, Intelligence Artificielle et Design (re) façonnent l’Expérience Client ? ». Cette matinée à été l’occasion pour des experts, entreprises, grands groupes mais aussi des start-up de témoigner sur leur retour d’expérience concernant l’intelligence artificielle au sein du parcours client. Lire la suite de « Livre Blanc AFRC Oracle : Future Of Experience ! »

Émotion et plaisir au cœur de l’Expérience Client et Collaborateur !

Le plaisir fait partie de ces sujets rarement abordés lorsqu’il est question d’Expérience Client et d’Engagement Collaborateur. Et pourtant, en matière d’organisation et de Management, c’est sans doute un levier fort de recrutement et de fidélisation des talents. Lire la suite de « Émotion et plaisir au cœur de l’Expérience Client et Collaborateur ! »

Edito : une année 2018 résolument intelligente

Après une année 2017 sous le signe de l’émotion et du cœur, l’heure est désormais à la projection dans le nouveau monde : celui de l’intelligence – qu’elle soit technologique ou émotionnelle. En 2018, une feuille de route chargée nous attend et l’AFRC aura, plus que jamais, besoin de vous ! #LetsTransformTogether
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