La certification continuera de faire progresser la relation client

Les exigences de la relation client changent continuellement. Et avec elles, les certifications qui distinguent les bonnes pratiques. A quelques mois d’une nouvelle évolution du référentiel NF, nous sommes allés faire un point avec Guillaume le Floch, Ingénieur Certification d’Afnor.

L’activité d’Afnor certification pour les centres de relation client, c’est aujourd’hui 270 centres de contact certifiés pour 60 entreprises, en France et à l’étranger, soit près de 88000 conseillers clients.

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Guillaume le Floch, Ingénieur Certification Relation Client et Avis Clients en ligne – Service Client.

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CLIENTelles : Promouvoir les femmes cadres dans le secteur relation client

Une Association dont les entreprises sont les sponsors pour leurs collaboratrices

La Philosophie de l’association CLIENTelles est de valoriser les potentiels et développer les compétences autrement, pour faire de toutes les aventures professionnelles de chacune des opportunités de carrière.

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Les collaborateurs, source sous-exploitée d’amélioration de l’expérience client

 

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Thierry Spencer – créateur du blog sensduclient.com

Dans la dernière édition du Baromètre Cultures Services, les collaborateurs au contact du client étaient interrogés sur un certain nombre d’attitudes de service et parmi elles : « Les suggestions des équipes au contact du client pour améliorer le service sont écoutées et appliquées ». Seuls 24% des collaborateurs sont tout à fait d’accord avec cette proposition, le plus faible score parmi 13 attitudes de service soumises à un échantillon représentatif de la population française.

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Top départ de la 4ème édition des Trophées des services innovants !

L’AFRC est partenaire depuis sa création des Trophées des Services, un concours annuel qui récompense les startups disruptives qui changent la vie des Français. Pour la 4ème édition du concours, 5 catégories seront récompensées : améliorer la vie quotidienne, simplifier l’expérience client, la santé de demain, l’éducation réinventée et vie urbaine / mobilités. Avec près de 350 dossiers déposés et plus de 8 000 votes d’ores et déjà, l’édition 2017 s’annonce un grand cru. Verdict le 27 février.

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Club Med : une expérience de vacances unique !

Depuis sa création en 1950, le Club Med est synonyme de bonheur et de convivialité à travers le monde. Son ambition était  de proposer  une expérience de voyages différente, exceptionnelle et orientée vers les clients.

Les GM (Gentils Membres)  constituent l’ADN de la marque et c’est dans cette optique que le Club Med innove pour réinventer sans cesse l’alchimie du bonheur. 

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Cet article est une compilation des meilleures actions entreprises par le Club Med en 2016  pour améliorer l’expérience client au point de la rendre unique !

Vincent Giraud son Directeur Relation Client nous avait répondu en juillet 2016 sur les différents chantiers qui font aujourd’hui l’exemplarité de la Relation Client du Club med
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Le management et la formation à l’heure du collaborateur acteur par Engie Home Services

Formation, montée en compétences, recrutement, management… et enjeu business. Pour de nombreuses entreprises, l’intégration croissante de leviers services a été l’occasion de repenser de fond en comble leur organisation stratégique. Christophe Charré, Directeur de la Relation Client de ENGIE Home Services, illustre le sujet et présente comment un plan ambitieux peut permettre à l’entreprise de dégager un fort retour sur investissement.

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