Comdata a permis à Eni Gas e Luce de redesigner son process d’acquisition clients pour répondre aux nouveaux enjeux et besoins des clients ainsi qu’améliorer de façon significative l’Expérience Client.
Découvrez le témoignage de Vincenzo VIGANÒ, Responsable CRM & Billing Retail d’Eni.
Découvrez la vidéo du retour d’expérience : https://www.youtube.com/watch?v=lYrKtdOPaLU&feature=youtu.be
Cette journée est une occasion unique pour les adhérents de se retrouver networker et benchmarker autour de l’impact de nouvelles technologies sur l’expérience client mais également le défrichage des problématiques liées à la révolution des compétences et des métiers à venir dans les entreprises françaises.
L’AFRC aura le plaisir d’accueillir 4 nouveaux Dirigeants à son Conseil d’Administration ainsi que de vous présenter le bilan 2018.
Ce sera aussi l’occasion de découvrir deux keynotes d’exception et les retours d’expérience du CES de las Vegas 2019 et de la NRF de New York avec des tables rondes et des startups.
« Au délà, de la répartition « basiques » vs « spécifiques » des tâches entre la machine et l’humain, l’automatisation des fonctions de « service » reforme la façon de penser le rôle des acteurs, compétences et formations comprises. Après avoir traité en 2018 du thème du « SENS ou comment redonner du sens au client et au collaborateur », une nouvelle feuille de route 2019 nous attend, avec notamment les thématiques de l’engagement client et collaborateur, du « CARE », de la place de l’humain dans les parcours plus simples, le traitement, l’analyse, la protection des données clients, les réglementations, normes qualité, de RSE qui s’appliquent à nos métiers, et bien d’autres sujets prospectifs comme, l’intégration de assistants personnels à commande vocale dans les parcours clients, l’anticipation de l’impact sur l’emploi et les compétences avec l’irruption de solutions d’IA et robotiques avancées, ou encore l’accompagnement des startups qui innovent dans l’Expérience Client ». Eric Dadian.
9h – 9h10: Mot d’accueil de Muriel Barneoud, Directrice de l’Engagement Sociétal Groupe La Poste
9h10 : Assemblée Générale AFRC (Bilan 2018 / Résolutions) – Eric Dadian, Président
Résolution n°1 : approbation du compte rendu des travaux 2018
Résolution n°2 : approbation des comptes
Résolution n°3 : affectation des résultats
Résolution n°4 : budget
Résolution n°5 : élection de nouveaux membres du conseil d’administration
9h40 : Keynote Geneviève Bouché , futurologue
Dans un monde engagé dans une transition de grande ampleur, comment continuer à donner du sens dans les relations avec les clients et les collaborateurs ?
10h10 : Feuille de route AFRC 2019 / rappel Ambition AFRC 2020, Eric Dadian
10.30 Pause-café et stands ups de l’AFRC
11H00 : Lancement de l’AFRCx Transformation Day
11h10 : Table ronde #1 – “L’économie de l’expérience”
11h40 : Table ronde # 2
12h10 – 14h00 Déjeuner : Buffet
Un moment privilégié pour échanger avec un maximum de participants et remplir votre carnet d’adresses !
14h00 : Keynote Aurélie Jean – Comment l’IA transforme le client en un collaborateur
14h30 – Table ronde # 3
15h00 Pause-café et stands ups de l’AFRC
15h30 : retour / Coups de Cœur CES et NRF de l’AFRC en exclusivité à Paris!
Pitch de startups
16h00 – Table ronde #4 retour du CES : dernières tendances vues au CES et ce que nous allons pouvoir appliquer dans notre entreprise
16.30 – Fin de la journée
Le blog AFRC de la Relation et de l'Expérience Client 