Livre Blanc AFRC Oracle : Future Of Experience !

Retour sur le 21 novembre 2017 lors du lancement de la deuxième édition du livre blanc AFRC Oracle « Future Of Experiences : Comment Data, Intelligence Artificielle et Design (re) façonnent l’Expérience Client ? ». Cette matinée à été l’occasion pour des experts, entreprises, grands groupes mais aussi des start-up de témoigner sur leur retour d’expérience concernant l’intelligence artificielle au sein du parcours client. Lire la suite de « Livre Blanc AFRC Oracle : Future Of Experience ! »

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Émotion et plaisir au cœur de l’Expérience Client et Collaborateur !

Le plaisir fait partie de ces sujets rarement abordés lorsqu’il est question d’Expérience Client et d’Engagement Collaborateur. Et pourtant, en matière d’organisation et de Management, c’est sans doute un levier fort de recrutement et de fidélisation des talents. Lire la suite de « Émotion et plaisir au cœur de l’Expérience Client et Collaborateur ! »

Edito : une année 2018 résolument intelligente

Après une année 2017 sous le signe de l’émotion et du cœur, l’heure est désormais à la projection dans le nouveau monde : celui de l’intelligence – qu’elle soit technologique ou émotionnelle. En 2018, une feuille de route chargée nous attend et l’AFRC aura, plus que jamais, besoin de vous ! #LetsTransformTogether
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Interview de Benoit Chailloux (NICE) : générer la meilleure Expérience Client à chaque étape du parcours

Aujourd’hui les entreprises évoluent dans un monde désormais régi par « l’expérience client ». Les clients attendent des organisations qu’elles apportent des réponses à leurs attentes de manière immédiate et personnalisée, voire de manière proactive. Lire la suite de « Interview de Benoit Chailloux (NICE) : générer la meilleure Expérience Client à chaque étape du parcours »

La nouvelle trinité de l’Expérience Client

L’Intelligence Artificielle, le Machine & Deep Learning et la Smart Data constituent une révolution technologique qui s’apparente à une véritable lame de fond. Alors que les grandes entreprises commencent à comprendre qu’elles doivent investir massivement dans ces dernières – à l’image de ce qui se fait déjà aux Etats-Unis – nous voyons fleurir quantité de startups sur le sujet. Parmi les principaux chantiers en cours, celui de la conversation qui, grâce à l’Intelligence Artificielle, se réinvente ; mais en premier lieu, c’est un sujet majeur qui subit une révolution profonde : celui de l’Expérience Client. Lire la suite de « La nouvelle trinité de l’Expérience Client »