L’AFRC annonce le lancement de sa stratégie 2020 et accueille 4 nouveaux Dirigeants à son Conseil d’Administration

Le 23 mars, l’AFRC a organisé son premier x Transformation Day – journée de conférences dédiée à la transformation des organisations par le biais de l’Expérience Client. A cette occasion et alors que l’association fête cette année ses 20 ans, l’AFRC a annoncé le lancement de sa stratégie 2020 et officialisé l’arrivée de 4 nouveaux Dirigeants au sein de son Conseil d’Administration. De nombreux témoignages d’entreprises (Alibaba, Legrand, La Poste, Transdev, Forrester, etc.) ont illustré cette évolution et permis aux 250 Dirigeants présents de confronter leurs stratégies dans un contexte de concurrence croissante. Lire la suite de « L’AFRC annonce le lancement de sa stratégie 2020 et accueille 4 nouveaux Dirigeants à son Conseil d’Administration »

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CES Day three : @Zappos, on est en famille

Accueillis par du ukulele au campus Zappos, rien que ça ! Pour ce troisième jour, nous sommes allés au coeur de ce qui se fait de mieux en matière d’Expérience Client et Collaborateur. Il s’agit bien entendu du Zappos Campus, où Tony Hsieh est vénéré … autant qu’il est considéré comme n’importe qui. Lire la suite de « CES Day three : @Zappos, on est en famille »

Émotion et plaisir au cœur de l’Expérience Client et Collaborateur !

Le plaisir fait partie de ces sujets rarement abordés lorsqu’il est question d’Expérience Client et d’Engagement Collaborateur. Et pourtant, en matière d’organisation et de Management, c’est sans doute un levier fort de recrutement et de fidélisation des talents. Lire la suite de « Émotion et plaisir au cœur de l’Expérience Client et Collaborateur ! »

L’AFRC récompense l’Engagement Collaborateur au profit de l’Expérience Client

A l’occasion des 24 heures de la Relation Client, l’AFRC met à l’honneur trois équipes de collaborateurs qui repensent l’organisation de l’entreprise pour améliorer l’Expérience Client

24h

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