Comment KparK a fait du digital une belle fenêtre d’opportunité

Spécialiste de la rénovation des portes, volets et fenêtres sur-mesure, KparK s’est lancé dans une transformation numérique globale. L’objectif ; repenser un cycle d’achat qui présente la particularité de se dérouler entièrement chez le client. Les explications de François Banse, Directeur digital et marketing opérationnel de cette entreprise aux 30 000 chantiers annuels. 
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La parole aux membres : rencontre avec Digiworks.

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Alexandre Reymonet Directeur d’agence Digiworks

 

Digiworks est nouveau membre de l’AFRC en 2018. Société spécialisée sur le digital et l’Expérience Client, cette agence nouvelle génération souhaite contribuer aux débats et réflexions sur ces sujets stratégiques. Rencontre avec Alexandre Reymonet, Directeur de l’agence.

 

 

Pourriez-vous vous présenter ?

Digiworks est une agence digitale nouvelle génération, nous concevons des expériences engageantes et innovantes pour la communication et la formation.

Concrètement, nous exploitons les technologies et médias innovants comme le jeu, la réalité virtuelle/augmentée, les objets connectés pour améliorer l’atteinte d’objectifs professionnels (communication interne/externe, formation, performances commerciales, accompagnement au changement, …).

La performance de nos dispositifs digitaux tient de notre parti-pris d’intégrer les utilisateurs finaux au centre de nos produits. En engageant les utilisateurs par des expériences immersives et émotionnelles, les messages transmis sont mieux assimilés. En opposition aux dispositifs de formation ou de communication classiques construits verticalement, nous aidons nos clients à améliorer leurs performances.

Luttant contre l’effet gadget de la technologie, nous apportons ainsi du sens à ces outils en les intégrant dans de véritables stratégies d’engagement.

Fondée en 2008, l’agence accompagne de nombreuses marques sur leurs sujets d’engagement clients ou collaborateurs : SNCF, AXA, Orange, EDF, Crédit Agricole, Paramount, Canal+, …

 

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Quels sont aujourd’hui les principaux services que propose Digiworks ?

 

L’agence conçoit de véritables stratégies d’engagement clients, collaborateurs ou citoyens. Ces stratégies exploitent des outils ou medias digitaux comme les applications interactives web & mobile, la gamification, la réalité virtuelle/augmentée, les objets connectés ou encore les films d’animation.

 

En parallèle nous avons conçu la solution « IWA » à destination des sujets de concertations. Dans le cadre de projets d’aménagements, IWA permet d’ouvrir et dynamiser les démarches de concertations publiques en utilisant le jeu. Elle a déjà été déployée à la Mairie de Paris, la métropole de Rouen ou encore le projet Europacity.

 

 

 Comment voyez-vous l’évolution des attentes des entreprises vis-à-vis de l’Expérience Client en France ?

 

L’expérience client est devenu un sujet majeur des entreprises, en grande partie lié à un changement radical des habitudes et comportements de ces clients. Le digital a créé de nouvelles attentes et exigences que ces clients souhaitent retrouver dans leur travail ou dans leur consommation. De fait, il est primordial de réfléchir à des parcours pensé et conçu autour de l’utilisateur quelque soit le sujet traité (formation, vente, intégration dans une entreprise, …)

 

 

Pourquoi avez-vous rejoint l’AFRC ?

 

Nous connaissions l’AFRC et son évolution vers ces sujets d’engagement dont peu de réseaux parlent. De part notre vision et notre vocation autour de ces sujets d’engagement nous devions naturellement rejoindre le mouvement. La présence lors des palmes de la relation client de l’an dernier nous a totalement confirmé notre idée que nous avons concrétisé pour cette année 2018.

 

 

Émotions, soyez les bienvenues !

CSP 3
Isabelle Dumoulin, Consultante et Responsable du domaine vente et relation client chez CSP

Je me souviens, ça s’est passé le jour où j’ai trouvé un cadeau spécial pour un grand ami. Le vendeur m’a proposé : « Comme c’est pour offrir, est-ce que je fais un paquet cadeau ? » J’acquiesce. Et là, l’emballage commence et se transforme en un véritable show, une sorte de cérémonial, orchestré avec une élégance rare et une extrême attention. Je ne peux m’empêcher de faire part de mon admiration et ma surprise au vendeur : « J’ai l’impression que mon cadeau a pris une toute autre dimension ! En vous regardant faire, je suis comme au spectacle ! Votre façon d’emballer donne une valeur incroyable à mon cadeau ! » Lire la suite de « Émotions, soyez les bienvenues ! »

Stratégie et Expérience Client chez Fnac-Darty

Le 29 mai dernier, l’AFRC organisait un atelier portant sur l’Expérience Client étendue. Club Med, CNP Assurances, Oui SNCF, Nespresso, Motul ou encore Fnac-Darty y dévoilaient leur stratégie pour intégrer l’Expérience Client dans tous les recoins de la stratégie et de l’entreprise ! Rencontre avec Vincent Gufflet, Commercial Director chez Fnac-Darty et qui a accepté de témoigner. Lire la suite de « Stratégie et Expérience Client chez Fnac-Darty »

Vers une Experience on Demand ?

Lors du dernier Consumer Electronics Show, l’AFRC est allée à la rencontre d’un acteur technologique et expérientiel majeur de la maison de demain : Legrand. Positionné au carrefour des technologies et de l’usage, ce groupe se positionne aujourd’hui comme un catalyseur d’écosystème. Jérôme Boisson, Responsable du Programme IoT chez Legrand, a répondu à nos questions.                                                          Lire la suite de « Vers une Experience on Demand ? »

Les startups à l’assaut de l’Expérience Client

Le 2 octobre dernier, l’AFRC récompensait les meilleures stratégies d’entreprise en matière d’Expérience Client, d’Engagement Collaborateur et de Marketing. Lors de cette soirée au Théâtre de Paris et devant 700 Directeurs, 3 startups avaient été retenues pour pouvoir pitcher leur service et dans quelle mesure ce dernier témoignait d’une véritable évolution en matière d’Expérience Client. Braineet – qui allait devenir lauréat – Domos Kit et enfin Allo Media étaient ici récompensés. Présentation de 3 startups innovantes sur des sujets cruciaux pour l’entreprise.

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Expérience Client, Digital et transformation réussie de l’entreprise

L’Expérience Client, levier stratégique de performance pour l’entreprise, est au cœur de l’émergence de nouveaux enjeux pour les entreprises. Alors que la priorité doit être le recentrage de l’organisation et son alignement sur le client, les media sociaux et l’ensemble de la sphère digitale favorisent un nouveau terrain fertile pour la transformation de l’entreprise.

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