Renouer le lien avec les clients grâce au multicanal et au messaging.

La relation client digitale donne aux entreprises l’opportunité de renforcer le lien avec leurs clients grâce à la proximité des canaux digitaux qu’ils utilisent quotidiennement. Une stratégie de relation client réellement multicanale permet d’être là où sont ses clients, le messaging étant l’usage à privilégier pour s’adapter aux nouveaux modes de vie. Sur le sujet des chatbots, un mix intelligent d’humain et d’automatisation permettra de fournir certainement la meilleure satisfaction client. Lire la suite de « Renouer le lien avec les clients grâce au multicanal et au messaging. »

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Émotion et plaisir au cœur de l’Expérience Client et Collaborateur !

Le plaisir fait partie de ces sujets rarement abordés lorsqu’il est question d’Expérience Client et d’Engagement Collaborateur. Et pourtant, en matière d’organisation et de Management, c’est sans doute un levier fort de recrutement et de fidélisation des talents. Lire la suite de « Émotion et plaisir au cœur de l’Expérience Client et Collaborateur ! »

Interview de Benoit Chailloux (NICE) : générer la meilleure Expérience Client à chaque étape du parcours

Aujourd’hui les entreprises évoluent dans un monde désormais régi par « l’expérience client ». Les clients attendent des organisations qu’elles apportent des réponses à leurs attentes de manière immédiate et personnalisée, voire de manière proactive. Lire la suite de « Interview de Benoit Chailloux (NICE) : générer la meilleure Expérience Client à chaque étape du parcours »

Secteur de l’assurance : quelles solutions en matière d’Expérience Client ?

Le cabinet TNP consultants a mené un état des lieux des approches et solutions mises en œuvre en matière d’expérience client auprès des principaux acteurs du secteur de l’assurance. Franck Mahé, associé du cabinet et Alexandre Hanence, manager, nous en livrent les principaux enseignements.

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Interview de Gaëlle Salaün, Directrice Client 2017 !

Depuis 2015 Gaëlle Salaün occupe, au sein du groupe EDF, le poste de Directrice des Centres de Relation Clients Particuliers . Elle est en charge de 5 000 conseillers clients tous basés en France ainsi que de la gestion des activités synchrones et asynchrones.

Ses différentes missions tout au long de sa carrière ont reposé sur la capacité à satisfaire des clients, internes ou externes, mais également à aller plus loin en tirant les enseignements des insatisfactions et tenter d’anticiper les besoins futurs.

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L’Humain, clé de voûte de l’expérience clients

ENGIE Cofely, ce sont 12 000 collaborateurs qui travaillent partout en France, au service des entreprises et collectivités, afin de  leur proposer des solutions pour mieux utiliser l’énergie,  réduire leur impact environnemental.

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