Battle de l’Innovation | Transdev repense le titre de transport

Le 9 juin dernier, Transdev a été récompensée dans la catégorie « Grande Entreprise » des Battle de l’innovation, co-organisées par l’AFRC, Capgemini, Prosodie et Backelite.

Nous vous invitons à découvrir ci-dessous le projet qu’a défendu Virginie Caubet de Transdev devant le jury d’experts . Une innovation orientée à 100% sur la  simplification du parcours et l’amélioration de l’expérience des usagers.

 

Virginie Caubet, Directrice numérique chez Transdev

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Carrefour | L’organisation se repense par et pour le client

Deuxième distributeur mondial et premier en Europe, Carrefour est présent en France à travers 4 formats (hypermarché, supermarché, proximité et cash&carry) et plus de 5 600 magasins. Pour répondre aux nouveaux modes de consommation et faciliter les courses de ses clients, le distributeur développe des solutions multicanal (e-commerce, Drive, Click and Collect, applications mobiles). Commerçant alimentaire de référence, Carrefour accueille chaque jour plus de 3 millions de clients dans ses magasins. Pour répondre efficacement à cette diversité de canaux, le Groupe a créé en 2016 une Direction Client et Digitale. Explications avec Richard Edery, Directeur du Service Clients chez Carrefour.

Richard Edery, Directeur du Service Clients chez Carrefour

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La Poste Solution Business pionnière sur le Social Selling avec Myriam Nessali

Comment en moins de 2 ans, La Poste Solution Business a réussi à se positionner comme une entreprise pionnière dans le champ du Social Selling ? Enrôler les équipes, maîtriser l’intégration de la principale solution du marché, générer plus de 2 Millions de revenus en accompagnant la Poste Solution Business dans l’acquisition de savoir-faire innovant, c’était la feuille de Route de Myriam Nessali ces 24 derniers mois.

L’interview est menée par Corinne REMY du cabinet de recrutement digital Ageelink.

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Camif-Matelsom, vers un nouveau modèle d’entreprise

 

Depuis le mois de mars dernier, la Camif Matelsom représentée  par son Président Emery Jacquillat a rejoint le Conseil d’Administration de l’AFRC.

L’occasion de mettre à l’honneur cette belle société dont l’expérience client est portée au plus haut niveau, par son Président !

Entretien avec Emery Jacquillat …

EMERY JACQUILLAT
Emery Jacquillat, Président Camif-Matelsom

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Laurence Body CX Evangelist !

CX Evangelist à la tête de l’agence X+MLaurence Body crée des expériences mémorables pour les clients des plus grandes entreprises de service. Elle nous parle de sa mission : l’enchantement de l’expérience client. L’interview est menée par Corinne REMY du cabinet de recrutement digital Ageelink.

Laurence Body, CX Evangelist

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GRDF : comment gérer la satisfaction client en B to B to C ?

Photo tablette GRDF Attitude (002)

GRDF (Gaz Réseau Distribution France) est le principal opérateur du réseau de distribution de gaz naturel en France. GRDF assume chaque jour ses missions de service public en acheminant l’énergie gaz naturel à 11 millions de clients particuliers, entreprises et collectivités.

Interview avec Jacques Gérard, Directeur Relations Clientèle de GRDF … Lire la suite de « GRDF : comment gérer la satisfaction client en B to B to C ? »

Ikea entre réussite et pragmatisme

Membre historique de l’AFRC, représenté  au sein du Conseil d’Administration de l’association, Ikea contribue à définir les contours de la relation client de demain, explore et imagine les nouveaux modèles d’organisations des entreprises… Désireux de s’adapter toujours mieux aux nouvelles attentes relationnelles de ses Clients,  Martial Le Hiress, Directeur Centre Support Clients nous présente ici sa vision pragmatique d’une Expérience client réussie.

Martial Le Hiress – Country Customer Support Center Manager Chez Ikea France Membre du Conseil d’Administration de l’AFRC

 

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