Comment choisir sa solution d’analyse de la voix du client ?

Taoufik Massoussi, PhD, Product Manager at eptica.

Etant donné l’importance de l’expérience client dans le succès d’une entreprise, il n’est pas surprenant que plus des deux tiers des marques françaises mesurent la satisfaction client, selon notre dernière étude. Cette enquête sur les pratiques des entreprises en matière d’écoute montre cependant, que les approches et les solutions actuelles d’analyse de la voix du client n’apportent pas suffisamment de valeur ajoutée dans l’entreprise. 50 % des répondants sont insatisfaits des solutions déployées jusque là.

Lire la suite de « Comment choisir sa solution d’analyse de la voix du client ? »
Publicités

Comdata, leader du Customer Interaction & Process Management.

Aujourd’hui, à l’ère du digital, le client est roi et les entreprises doivent réinventer leur activité pour s’adapter.

Le management client est donc devenu un enjeu stratégique et prioritaire représentant un levier majeur de différenciation et de création de valeur.

Découvrez comment Comdata France répond aux nouveaux défisdes entreprises grâce à la nouvelle approche, Customer Interaction &Process Management

Lien vers la vidéo Youtube en cliquant ici.

Comment KparK a fait du digital une belle fenêtre d’opportunité

Spécialiste de la rénovation des portes, volets et fenêtres sur-mesure, KparK s’est lancé dans une transformation numérique globale. L’objectif ; repenser un cycle d’achat qui présente la particularité de se dérouler entièrement chez le client. Les explications de François Banse, Directeur digital et marketing opérationnel de cette entreprise aux 30 000 chantiers annuels. 
Lire la suite de « Comment KparK a fait du digital une belle fenêtre d’opportunité »

La Poste Mobile enrichit sa base de connaissance

En rénovant en profondeur sa base de connaissance, la Poste Mobile s’est donnée pour objectif de rendre ses conseillers clients plus efficaces dans le traitement des demandes de ses clients.

 

La Poste Mobile en quelques chiffres :

la poste

La Poste Mobile est un opérateur Telecom quadruple play (mobile, fixe, Internet et TV) qui compte 1.5 million de clients depuis son lancement en mai 2011.

Elle se démarque au sein d’un environnement dynamique et compétitif, par l’importance de son réseau de distribution qui permet d’assurer à ses clients une qualité de service inégalable dans plus de 10 000 bureaux de poste. Lire la suite de « La Poste Mobile enrichit sa base de connaissance »

Les startups à l’assaut de l’Expérience Client

Le 2 octobre dernier, l’AFRC récompensait les meilleures stratégies d’entreprise en matière d’Expérience Client, d’Engagement Collaborateur et de Marketing. Lors de cette soirée au Théâtre de Paris et devant 700 Directeurs, 3 startups avaient été retenues pour pouvoir pitcher leur service et dans quelle mesure ce dernier témoignait d’une véritable évolution en matière d’Expérience Client. Braineet – qui allait devenir lauréat – Domos Kit et enfin Allo Media étaient ici récompensés. Présentation de 3 startups innovantes sur des sujets cruciaux pour l’entreprise.

Lire la suite de « Les startups à l’assaut de l’Expérience Client »

La reconnaissance faciale au service de l’Expérience Client !

Le sujet de l’Expérience est au cœur de l’économie du tourisme. Face à la compétition entre nations, les Etats ne cherchent plus uniquement à jouer sur un patrimoine architectural ou culturel uniques, ils souhaitent désormais mettre en avant une Expérience de voyage  qui soit à son tour unique. Société d’innovation chinoise, Alibaba l’a bien compris et à mis l’accent sur les technologies au service de l’expérience que les touristes chinois vivent dans le monde. Nous sommes allés rencontrer Jean-Cyrille Girardin, Directeur des partenariats stratégiques pour Alipay en France et en Europe.

Lire la suite de « La reconnaissance faciale au service de l’Expérience Client ! »

Le 11 avril : Your Tomorrow, Today

L’Intelligence Artificielle, l’IoT et la blockchain sont de véritables opportunités pour transformer dès aujourd’hui votre métier de demain. Mais quel est le réel pouvoir de transformation et de création de valeur de ces innovations pour la finance, les RH, le marketing, la supply chain, la vente, le service client et l’IT ? Le 11 avril prochain sera organisé par Oracle un Innovation Executive Summit sur le thème : « Your Tomorrow, Today » afin d’aborder ces problématiques autant stratégiques qu’opérationnelles. Lire la suite de « Le 11 avril : Your Tomorrow, Today »