La confiance est renforcée par la certification

Le client à l’ère du « co », c’est également le client en quête de confiance.

A l’heure où la qualité de la relation entre une entreprise et un client est devenue plus différenciante que jamais, ce dernier est à la recherche de gages de confiance de la part de la marque.

En jeu, une sérénité à éprouver entre les deux parties. Explications avec Guillaume Le Floch, ingénieur certification au département services clients grands comptes d’AFNOR Certification.

Guillaume Le Floch – AFNOR certification.

LE Me2B, nouveau Paradigme !

La Relation Client (au sens relation Client – Entreprise dans son ensemble) vit depuis plusieurs années une transformation majeure pour prendre progressivement la forme de l’expérience client, sujet de préoccupation de toutes les entreprises impliquant tous les acteurs de l’entreprise.

Maurice Cautela / Expert Fidélisation de l’AFRC

Engagement client et collaborateur : une démarche créatrice de valeur

Véronique Godart / Managing Partner Activeo

Certes les défis sont de taille pour les entreprises et les marques : elles doivent se transformer tout en gérant leur héritage et légitimer leurs innovations en créant de la valeur. 

Ce monde densément connecté offre de nombreuses opportunités mais soulève des doutes sur les modèles économiques rentables et sources de valeur. L’innovation doit répondre aux besoins d’exigence et garantir la confiance entre la marque et son client afin de garantir une position distinctive à celle-ci. L’engagement est donc plus que jamais au cœur des préoccupations des entreprises avec des articulations exploitables variées. 

Rencontre avec Martine Varieras, directeur des opérations de Nespresso France.

Le 5 avril dernier, nous organisions une matinée sur la thématique de l’expérience luxe dans un univers industriel dans les locaux de la Nespresso Academy.

Nous en avons profité pour poser quelques questions à Martine Varieras.

En 2016, l’AFRC poursuit sa révolution !

Depuis quelques années, l’AFRC, cette association qui a vu le jour en 1998 dans un contexte « Centre d’Appels », a entamé sa propre révolution – à l’instar de la Révolution Client que vivent les entreprises et organisations professionnelles dans notre pays.

Etude AFRC KURT SALMON B2B

Face à un contexte business très concurrentiel dans lequel les exigences des clients n’ont de cesse d’augmenter, faire vivre une Expérience Client unique et personnalisée se révèle être un levier de performance incontournable. 

Cette tendance très présente dans le B2C se développe maintenant aussi dans les relations B2B.

Afin d’analyser cette évolution sur le marché français, Kurt Salmon et l’AFRC lancent une étude intitulée