L’AFRC en mode révolution

Depuis cinq ans, l’AFRC bouillonne. A l’image de la société et des entreprises elles-mêmes en ébullition, l’association a été le catalyseur de profondes mutations qui n’ont, semble-t-il, aucune limite : c’est la Révolution Client. Emotion, Immédiateté, Empathie, Ère du « Co », Humilité, etc. l’ensemble de ces changements semblent irréfragables. Et en 2017, cette révolution s’accélère et se traduit par de vastes chantiers ! Découvrez comment l’AFRC déménage.

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Votre entreprise a la stratégie la plus innovante en matière de client et collaborateur ? Cela tombe bien !

 Le 22 juillet et pas un jour de plus : vous avez jusqu’à cette date pour candidater aux Palmes de la Relation Client et montrez à chacun que ce que vous faites, cela a du sens ! Expérience client / citoyen, expérience collaborateur, esprit de service ou encore jeune pousse : cette année, il y a plus de catégories pour récompenser encore plus d’acteurs innovants ! Avec, à la clé, quelques surprises pour les 10 ans de cette cérémonie… #CommeAuxOscars : je me renseigne et participe

Lauréats 2016

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La Meilleure Equipe international of the World est chez vous ? Faites-le savoir !

Comme chaque année, les 24 heures de la Relation Client récompensent les meilleures initiatives collaboratives portées par des équipes engagées. Mais cette année, il y a du nouveau ! Le concours de la Meilleure Equipe Relation Client récompensera non pas 1 mais 3 équipes : une sur le digital, une sur le face à face, et une enfin à distance. Alors, vous avez des équipes qui s’engagent chaque jour pour améliorer la satisfaction client ou collaborateur ? Faites-le nous savoir et participez avant le 22 juillet.

Lauréats 2016

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VivaTech à Paris du 15 au 17 juin 2017 !

VivaTech, le RDV mondial des startups et de l’innovation, aura lieu du 15 au 17 juin à Paris – Expo Porte de Versailles. Cette rencontre, co-organisée par Publicis Groupe et le Groupe Les Echos, permet aux leaders sectoriels et aux startups de construire des relations solides et durables pour innover et faire grandir leurs entreprises. Cette 2nde édition accueillera 50 000 visiteurs. Parmi eux : 5 000 startups, plus de 350 speakers internationaux de renom, des investisseurs, des senior executives, des incubateurs / accélérateurs et des délégations de pays étrangers.

VivaTech représente l’opportunité d’explorer les tendances de demain, de découvrir les plus belles innovations et d’être inspiré par les idées les plus disruptives de la planète.

Grâce à notre partenariat avec VivaTech, bénéficiez d’une remise de 40% sur votre pass 3 jours : https://subscribe.vivatechnology.com/corporate&ca=FC40B3KU62

Si vous souhaitez profiter de l’offre Explorer Tour proposée par l’AFRC à ses membres, merci de nous contacter.

Laurence Body CX Evangelist !

CX Evangelist à la tête de l’agence X+MLaurence Body crée des expériences mémorables pour les clients des plus grandes entreprises de service. Elle nous parle de sa mission : l’enchantement de l’expérience client. L’interview est menée par Corinne REMY du cabinet de recrutement digital Ageelink.

Laurence Body, CX Evangelist

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Nouveau décret « Accessibilité des services publics, des services client et des offres de communications électroniques aux personnes sourdes et malentendantes »

On le savait déjà : la personne sourde est un client comme les autres !

Depuis plusieurs années, certaines entreprises dont Vente-privee, La Redoute, CANAL ont montré l’exemple et ont rendu leurs services accessibles à toute une clientèle sourde et malentendante.

Jusqu’à présent, hormis quelques solutions disponibles, des millions de personnes sourdes et malentendantes ne pouvaient  pas contacter la plupart des services clients par téléphone.

Et pourtant, plus de 7 millions de personnes en France reconnaissent avoir une déficience auditive soit 11.2% des français (source : DREES – août 2014, Etude quantitative sur le handicap auditif à partir de l’enquête « Handicap- Santé »).

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GRDF : comment gérer la satisfaction client en B to B to C ?

Photo tablette GRDF Attitude (002)

GRDF (Gaz Réseau Distribution France) est le principal opérateur du réseau de distribution de gaz naturel en France. GRDF assume chaque jour ses missions de service public en acheminant l’énergie gaz naturel à 11 millions de clients particuliers, entreprises et collectivités.

Interview avec Jacques Gérard, Directeur Relations Clientèle de GRDF … Lire la suite de « GRDF : comment gérer la satisfaction client en B to B to C ? »