Laurence Body CX Evangelist !

CX Evangelist à la tête de l’agence X+MLaurence Body crée des expériences mémorables pour les clients des plus grandes entreprises de service. Elle nous parle de sa mission : l’enchantement de l’expérience client. L’interview est menée par Corinne REMY du cabinet de recrutement digital Ageelink.

Laurence Body, CX Evangelist

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Nouveau décret « Accessibilité des services publics, des services client et des offres de communications électroniques aux personnes sourdes et malentendantes »

On le savait déjà : la personne sourde est un client comme les autres !

Depuis plusieurs années, certaines entreprises dont Vente-privee, La Redoute, CANAL ont montré l’exemple et ont rendu leurs services accessibles à toute une clientèle sourde et malentendante.

Jusqu’à présent, hormis quelques solutions disponibles, des millions de personnes sourdes et malentendantes ne pouvaient  pas contacter la plupart des services clients par téléphone.

Et pourtant, plus de 7 millions de personnes en France reconnaissent avoir une déficience auditive soit 11.2% des français (source : DREES – août 2014, Etude quantitative sur le handicap auditif à partir de l’enquête « Handicap- Santé »).

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GRDF : comment gérer la satisfaction client en B to B to C ?

Photo tablette GRDF Attitude (002)

GRDF (Gaz Réseau Distribution France) est le principal opérateur du réseau de distribution de gaz naturel en France. GRDF assume chaque jour ses missions de service public en acheminant l’énergie gaz naturel à 11 millions de clients particuliers, entreprises et collectivités.

Interview avec Jacques Gérard, Directeur Relations Clientèle de GRDF … Lire la suite de « GRDF : comment gérer la satisfaction client en B to B to C ? »

Martial Le Hiress, vision d’une expérience client réussie et pragmatique

Membre historique de l’AFRC, représenté  au sein du Conseil d’Administration de l’association, Ikea contribue à définir les contours de la relation client de demain, explore et imagine les nouveaux modèles d’organisations des entreprises… Désireux de s’adapter toujours mieux aux nouvelles attentes relationnelles de ses Clients,  Martial Le Hiress, Directeur Centre Support Clients nous présente ici sa vision pragmatique d’une Expérience client réussie.

Martial Le Hiress – Country Customer Support Center Manager Chez Ikea France

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L’engagement collaborateur en pleine mutation

Si la Transformation Digitale est souvent abordée sous l’angle de l’Expérience Client avec ses résonnances de personnalisation, de fluidité et d’immédiateté, les entreprises ont pris conscience qu’avec elle, bon nombre de leurs modèles de fonctionnement traditionnels étaient remis en cause. L’expérience et l’engagement des collaborateurs en font partie et, à travers eux, la valeur qu’ils peuvent apporter à la marque.

Eric Mulot, Senior Manager Solution Engineering France & North Africa chez Genesys, présente les principaux enjeux liés à cette expérience collaborateur repensée.
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Lancement des Battle de l’innovation #2 !

L’AFRC et Prosodie Capgemini organisent la deuxième édition des battle de l’innovation. Ce concours vise à récompenser les innovations orientée Client portées par des équipes de professionnels.

Cette année, la compétition des Battles de l’innovation récompensera les Grandes Entreprises et les start-ups. En effet, de nombreux intrapreneurs travaillent au sein des grands groupes pour élaborer des projets innovants qui pourront ensuite mûrir et se développer en externe. Ces intrapreneurs travaillent dans un cadre global délimité par le grand groupe mais d’une manière analogue aux startups. L’enjeu étant ici de prouver que le service en développement a un potentiel fort pour repenser l’Expérience Client et / ou Collaborateur.

Pourquoi participer ? Pour gagner en visibilité et accélérer votre projet ; faire connaître votre projet. C’est aussi loccasion de présenter et de confronter votre projet à des professionnels, tous reconnus dans le domaine de l’innovation et de l’expérience client.

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