Depuis cinq ans, l’AFRC bouillonne. A l’image de la société et des entreprises elles-mêmes en ébullition, l’association a été le catalyseur de profondes mutations qui n’ont, semble-t-il, aucune limite : c’est la Révolution Client. Emotion, Immédiateté, Empathie, Ère du « Co », Humilité, etc. l’ensemble de ces changements semblent irréfragables. Et en 2017, cette révolution s’accélère et se traduit par de vastes chantiers ! Découvrez comment l’AFRC déménage.
Mois : Mai 2017
Votre entreprise a la stratégie la plus innovante en matière de client et collaborateur ? Cela tombe bien !
Le 22 juillet et pas un jour de plus : vous avez jusqu’à cette date pour candidater aux Palmes de la Relation Client et montrez à chacun que ce que vous faites, cela a du sens ! Expérience client / citoyen, expérience collaborateur, esprit de service ou encore jeune pousse : cette année, il y a plus de catégories pour récompenser encore plus d’acteurs innovants ! Avec, à la clé, quelques surprises pour les 10 ans de cette cérémonie… #CommeAuxOscars : je me renseigne et participe
La Meilleure Equipe international of the World est chez vous ? Faites-le savoir !
Comme chaque année, les 24 heures de la Relation Client récompensent les meilleures initiatives collaboratives portées par des équipes engagées. Mais cette année, il y a du nouveau ! Le concours de la Meilleure Equipe Relation Client récompensera non pas 1 mais 3 équipes : une sur le digital, une sur le face à face, et une enfin à distance. Alors, vous avez des équipes qui s’engagent chaque jour pour améliorer la satisfaction client ou collaborateur ? Faites-le nous savoir et participez avant le 22 juillet.
VivaTech à Paris du 15 au 17 juin 2017 !
VivaTech, le RDV mondial des startups et de l’innovation, aura lieu du 15 au 17 juin à Paris – Expo Porte de Versailles. Cette rencontre, co-organisée par Publicis Groupe et le Groupe Les Echos, permet aux leaders sectoriels et aux startups de construire des relations solides et durables pour innover et faire grandir leurs entreprises. Cette 2nde édition accueillera 50 000 visiteurs. Parmi eux : 5 000 startups, plus de 350 speakers internationaux de renom, des investisseurs, des senior executives, des incubateurs / accélérateurs et des délégations de pays étrangers.
VivaTech représente l’opportunité d’explorer les tendances de demain, de découvrir les plus belles innovations et d’être inspiré par les idées les plus disruptives de la planète.
Grâce à notre partenariat avec VivaTech, bénéficiez d’une remise de 40% sur votre pass 3 jours : https://subscribe.vivatechnology.com/corporate&ca=FC40B3KU62
Si vous souhaitez profiter de l’offre Explorer Tour proposée par l’AFRC à ses membres, merci de nous contacter.
Laurence Body CX Evangelist !
CX Evangelist à la tête de l’agence X+M, Laurence Body crée des expériences mémorables pour les clients des plus grandes entreprises de service. Elle nous parle de sa mission : l’enchantement de l’expérience client. L’interview est menée par Corinne REMY du cabinet de recrutement digital Ageelink.
Nouveau décret « Accessibilité des services publics, des services client et des offres de communications électroniques aux personnes sourdes et malentendantes »
On le savait déjà : la personne sourde est un client comme les autres !
Depuis plusieurs années, certaines entreprises dont Vente-privee, La Redoute, CANAL ont montré l’exemple et ont rendu leurs services accessibles à toute une clientèle sourde et malentendante.
Jusqu’à présent, hormis quelques solutions disponibles, des millions de personnes sourdes et malentendantes ne pouvaient pas contacter la plupart des services clients par téléphone.
Et pourtant, plus de 7 millions de personnes en France reconnaissent avoir une déficience auditive soit 11.2% des français (source : DREES – août 2014, Etude quantitative sur le handicap auditif à partir de l’enquête « Handicap- Santé »).
GRDF : comment gérer la satisfaction client en B to B to C ?
GRDF (Gaz Réseau Distribution France) est le principal opérateur du réseau de distribution de gaz naturel en France. GRDF assume chaque jour ses missions de service public en acheminant l’énergie gaz naturel à 11 millions de clients particuliers, entreprises et collectivités.
Interview avec Jacques Gérard, Directeur Relations Clientèle de GRDF … Lire la suite de « GRDF : comment gérer la satisfaction client en B to B to C ? »
Ikea entre réussite et pragmatisme
Membre historique de l’AFRC, représenté au sein du Conseil d’Administration de l’association, Ikea contribue à définir les contours de la relation client de demain, explore et imagine les nouveaux modèles d’organisations des entreprises… Désireux de s’adapter toujours mieux aux nouvelles attentes relationnelles de ses Clients, Martial Le Hiress, Directeur Centre Support Clients nous présente ici sa vision pragmatique d’une Expérience client réussie.
L’engagement collaborateur en pleine mutation
Si la Transformation Digitale est souvent abordée sous l’angle de l’Expérience Client avec ses résonnances de personnalisation, de fluidité et d’immédiateté, les entreprises ont pris conscience qu’avec elle, bon nombre de leurs modèles de fonctionnement traditionnels étaient remis en cause. L’expérience et l’engagement des collaborateurs en font partie et, à travers eux, la valeur qu’ils peuvent apporter à la marque.
Eric Mulot, Senior Manager Solution Engineering France & North Africa chez Genesys, présente les principaux enjeux liés à cette expérience collaborateur repensée.
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Lancement des Battle de l’innovation #2 !
L’AFRC et Prosodie Capgemini organisent la deuxième édition des battle de l’innovation. Ce concours vise à récompenser les innovations orientée Client portées par des équipes de professionnels.
Cette année, la compétition des Battles de l’innovation récompensera les Grandes Entreprises et les start-ups. En effet, de nombreux intrapreneurs travaillent au sein des grands groupes pour élaborer des projets innovants qui pourront ensuite mûrir et se développer en externe. Ces intrapreneurs travaillent dans un cadre global délimité par le grand groupe mais d’une manière analogue aux startups. L’enjeu étant ici de prouver que le service en développement a un potentiel fort pour repenser l’Expérience Client et / ou Collaborateur.
Pourquoi participer ? Pour gagner en visibilité et accélérer votre projet ; faire connaître votre projet. C’est aussi l‘occasion de présenter et de confronter votre projet à des professionnels, tous reconnus dans le domaine de l’innovation et de l’expérience client.
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Le blog AFRC de la Relation et de l'Expérience Client 