L’engagement collaborateur en pleine mutation

Si la Transformation Digitale est souvent abordée sous l’angle de l’Expérience Client avec ses résonnances de personnalisation, de fluidité et d’immédiateté, les entreprises ont pris conscience qu’avec elle, bon nombre de leurs modèles de fonctionnement traditionnels étaient remis en cause. L’expérience et l’engagement des collaborateurs en font partie et, à travers eux, la valeur qu’ils peuvent apporter à la marque.

Eric Mulot, Senior Manager Solution Engineering France & North Africa chez Genesys, présente les principaux enjeux liés à cette expérience collaborateur repensée.
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