Membre historique de l’AFRC, représenté au sein du Conseil d’Administration de l’association, Ikea contribue à définir les contours de la relation client de demain, explore et imagine les nouveaux modèles d’organisations des entreprises… Désireux de s’adapter toujours mieux aux nouvelles attentes relationnelles de ses Clients, Martial Le Hiress, Directeur Centre Support Clients nous présente ici sa vision pragmatique d’une Expérience client réussie.
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