L’expérience client à l’ère du luxe

Le 9 mars dernier, l’AFRC et Coheris organisaient un petit-déjeuner sur le thème de l’expérience client omnicanal dans le luxe. Avec le témoignage de François-Xavier Poels, Président Directeur Général d’Approche sur Mesure, société spécialisée dans le secteur du luxe, les participants parlaient émotions, personnalisation et… sur-mesure. Focus sur cette matinée avec les deux parties prenantes.

François-Xavier Poels, PDG d’Approche sur Mesure

Lire la suite de « L’expérience client à l’ère du luxe »

Publicités

Battle de l’Innovation | Transdev repense le titre de transport

Le 9 juin dernier, Transdev a été récompensée dans la catégorie « Grande Entreprise » des Battle de l’innovation, co-organisées par l’AFRC, Capgemini, Prosodie et Backelite.

Nous vous invitons à découvrir ci-dessous le projet qu’a défendu Virginie Caubet de Transdev devant le jury d’experts . Une innovation orientée à 100% sur la  simplification du parcours et l’amélioration de l’expérience des usagers.

 

Virginie Caubet, Directrice numérique chez Transdev

Lire la suite de « Battle de l’Innovation | Transdev repense le titre de transport »

Votez pour le Directeur Client 2017 !

La rédaction de Relation client mag’ et l’AFRC ont sélectionné 10 candidats pour la Palme du Directeur Client 2017. Ces 10 nominés sont à présent soumis à votre vote.

Cette Palme récompensera la meilleure Direction Client pour ses capacités d’entraînement, son excellence managériale et sa force d’innovation.

Nous vous invitons à voter pour vos candidats préférés (jusqu’au 4 septembre inclus).

Lire la suite de « Votez pour le Directeur Client 2017 ! »

Viva Technology comme si vous y étiez

Du 15 au 17 juin a eu lieu la 2ème édition du salon Viva Technology, rendez-vous annuel de l’innovation et des startups co-organisé par le groupe Les Echos et Publicis Events. A cette occasion, l’AFRC, qui était partenaire de l’opération, a invité une délégation de Directeurs pour un Explorer Tour à la rencontre des innovations autour de l’Expérience Client et de l’Engagement Collaborateur. Notre bilan pour ceux qui n’ont pu y assister. Lire la suite de « Viva Technology comme si vous y étiez »

La Relation Client en Fête 2017 | l’émotion sur mesure !

hp_lrcef_2017

C’est avec beaucoup de plaisir que nous lançons la 5ème édition de la Relation Client en Fête, semaine d’événements qui se tiendra du 2 au 6 octobre 2017.

348_AFRC
Eric Dadian – Président de l’AFRC

En 10 ans, les technologies, la transformation des usages et des comportements des consommateurs ont bien évolué et fortement modifié les organisations. La Relation Client est devenue la fonction noble de l’entreprise car elle a la responsabilité de la connaissance, de la satisfaction et de la fidélisation des clients, ressource devenue rare de la marque, avec des conseillers experts, des communautés de clients/utilisateurs qu’il faut animer et modérer, avec l’analyse de la réputation et des avis de consommateurs sur les réseaux sociaux.

Lire la suite de « La Relation Client en Fête 2017 | l’émotion sur mesure ! »

Une solution d’accessibilité universelle à distance et physique existe-t-elle ?

Acceo permet aux services d’accueil téléphonique notamment aux centres de relation clients de se rendre accessibles aux personnes sourdes et malentendantes. La solution est également disponible pour l’accueil sur site et permet également l’accueil de personnes non-francophones. Une innovation de qualité pour améliorer sa relation client à distance mais aussi au sein de ses établissements…

Lire la suite de « Une solution d’accessibilité universelle à distance et physique existe-t-elle ? »

Carrefour | L’organisation se repense par et pour le client

Deuxième distributeur mondial et premier en Europe, Carrefour est présent en France à travers 4 formats (hypermarché, supermarché, proximité et cash&carry) et plus de 5 600 magasins. Pour répondre aux nouveaux modes de consommation et faciliter les courses de ses clients, le distributeur développe des solutions multicanal (e-commerce, Drive, Click and Collect, applications mobiles). Commerçant alimentaire de référence, Carrefour accueille chaque jour plus de 3 millions de clients dans ses magasins. Pour répondre efficacement à cette diversité de canaux, le Groupe a créé en 2016 une Direction Client et Digitale. Explications avec Richard Edery, Directeur du Service Clients chez Carrefour.

Richard Edery, Directeur du Service Clients chez Carrefour

Lire la suite de « Carrefour | L’organisation se repense par et pour le client »