A l’ère de l’expérience et de l’engagement, provoquer les bonnes émotions au travers d’un parcours client, d’une simple interaction ou d’un moment de vérité entre la marque et son client est incontournable et différenciant. Activeo et Cisco ont diffusé un livre blanc sur le sujet de l’intelligence émotionnelle… sur le format d’une fiction interactive. Présentation. Lire la suite de « EMOTIONAL INTELLIGENCE : Quand l’expérience client génère de la valeur ajoutée ! »
Le 23 mars, l’AFRC a organisé son premier x Transformation Day – journée de conférences dédiée à la transformation des organisations par le biais de l’Expérience Client. A cette occasion et alors que l’association fête cette année ses 20 ans, l’AFRC a annoncé le lancement de sa stratégie 2020 et officialisé l’arrivée de 4 nouveaux Dirigeants au sein de son Conseil d’Administration. De nombreux témoignages d’entreprises (Alibaba, Legrand, La Poste, Transdev, Forrester, etc.) ont illustré cette évolution et permis aux 250 Dirigeants présents de confronter leurs stratégies dans un contexte de concurrence croissante. Lire la suite de « L’AFRC annonce le lancement de sa stratégie 2020 et accueille 4 nouveaux Dirigeants à son Conseil d’Administration »
