Edito : En 2018, nous avons redonné du sens aux clients et aux collaborateurs.

Dès le mois de janvier, l’AFRC a organisé un voyage d’étude avec une délégation de 15 personnes au CES de Las Vegas. Nous avons rapporté dans nos valises de nouvelles technologies et des tendances qui vont impacter l’expérience client. Le thème du « SENS » ou « comment redonner du sens au client et au salarié »,  que nous avons choisi de développer tout au long de l’année dans nos événements a été inspiré par les conférences que nous avons suivies. Nous vivons une révolution client, une révolution des compétences, et l’intelligence artificielle va accélérer ces transformations.

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Un nouveau dispositif de mesure de la satisfaction pour une Relation Client d’excellence au sein du groupe EDF

Pour la 6ème année consécutive, EDF est partenaire de la semaine de la Relation Client en fête. Aujourd’hui, ces derniers viennent nous parler d’un nouveau dispositif de mesure de la satisfaction pour une Relation Client d’excellence au sein de leur groupe. Lire la suite de « Un nouveau dispositif de mesure de la satisfaction pour une Relation Client d’excellence au sein du groupe EDF »

Les Palmes de la Relation Client 2017 : l’émotion à l’honneur !

A l’heure de la transformation digitale et de l’Intelligence Artificielle, les Palmes de la Relation Client récompensent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie Client, celles qui repensent l’Expérience Client en apportant de l’Emotion. Rendez-vous incontournable de la profession, les Palmes de la Relation Client ont été remises lundi 2 octobre au Théâtre de Paris…

Découvrez ici le Palmarès 2017 des grands lauréats de cette 10ème édition  des Palmes de la Relation Client !

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L’AFRC récompense l’Engagement Collaborateur au profit de l’Expérience Client

A l’occasion des 24 heures de la Relation Client, l’AFRC met à l’honneur trois équipes de collaborateurs qui repensent l’organisation de l’entreprise pour améliorer l’Expérience Client

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