Relation Client : une expérience sans couture

Publié par Akio

Être au rendez-vous des promesses faites au client, c’est l’enjeu clé de la satisfaction ! Le consommateur pardonne vos erreurs si vous mettez tout en œuvre pour lui offrir des solutions. Encore faut-il comprendre et anticiper ses attentes. Patrick Giudicelli, Président d’AKIO partage sa vision.

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L’expérience virtuelle : une réelle opportunité de promouvoir les marques

Les marques doivent aujourd’hui composer avec des conditions plus dures que par le passé : marchés saturés, fidélité à la marque en baisse, féroce concurrence sur les prix, consommateurs abreuvés d’information et sollicités de toutes parts à travers de multiples médias et canaux de communication. Dans cet écosystème complexe, l’expérience client devient cruciale pour les entreprises pour mieux se différencier de la concurrence, satisfaire les clients et les fidéliser, augmenter les revenus.

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Social selling et Expérience Client au cœur du parcours d’achat

Gemmyo est une maison de joaillerie récente, qui s’est créée avec deux ambitions fortes : impliquer réellement le client dans l’Expérience que la marque lui délivre, et proposer une personnalisation telle que le ré-achat, sujet majeur dans la joaillerie, puisse être significatif. Nous sommes allés à la rencontre de Pauline Laigneau, une des cofondatrices de Gemmyo, pour lui demander ses secrets de fabrication.

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Fédérer le meilleur de l’IA et de l’analytique autour de la gestion des interactions clients.

Au cours de ces derniers mois, Diabolocom a annoncé deux partenariats technologiques qui ouvrent à ses clients de nouvelles perspectives dans deux domaines clés pour la performance de leur relation client : l’intelligence artificielle, pour augmenter la capacité de traitement de leur centre de contacts, et l’analytique avancé, pour mieux exploiter et valoriser les données générées par les interactions clients. Lire la suite de « Fédérer le meilleur de l’IA et de l’analytique autour de la gestion des interactions clients. »

L’Humain, clé de voûte de l’expérience clients

  • Pouvez-vous nous parler d’ENGIE Cofely ?

ENGIE Cofely, ce sont 12 000 collaborateurs qui travaillent partout en France, au service des entreprises et collectivités, afin de  leur proposer des solutions pour mieux utiliser l’énergie,  réduire leur impact environnemental. Lire la suite de « L’Humain, clé de voûte de l’expérience clients »