Publié par Akio
Être au rendez-vous des promesses faites au client, c’est l’enjeu clé de la satisfaction ! Le consommateur pardonne vos erreurs si vous mettez tout en œuvre pour lui offrir des solutions. Encore faut-il comprendre et anticiper ses attentes. Patrick Giudicelli, Président d’AKIO partage sa vision.
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Pourquoi parle-t-on d’une révolution des compétences ?
Lire la suite de « La Révolution des Compétences – Isabelle KUPECEK »Communiqué de presse
le 3 septembre 2018
La grande conférence du JDN dédiée aux décideurs du digital !
Conversationnel, Super Apps, IA, Data driven payment, API-First,
Hyper-personnalisation, Cybersécurité, ePrivacy, Blockchain Advertising…
A l’occasion de la première édition de la conférence DEFI, le Journal du Net revient sur les tendances clés qui impacteront les décideurs du digital en 2019. Dans un lieu prestigieux de Paris, cet événement prévu le 16 octobre prochain réunira 250 professionnels (issus des directions digitales, marketing, client, communication, innovation, etc.). Leaders du secteur, acteurs innovants et inspirants témoigneront pour prendre la température et anticiper les prochains défis ! Lire la suite de « DEFI : Digitally Engaged & Fully Inspired »
Depuis plusieurs années, les entreprises se soucient de plus en plus de l’expérience qu’elles proposent à leurs clients et collaborateurs. L’enjeu étant de ne plus réduire sa vision aux transactions mais de tenir compte d’un ensemble de paramètres – tangibles ou non – qui ont un impact sur l’acte d’achat ou la préférence de consommation des individus. Jean-François Ledey, Directeur de la Relation client chez Air Liquide Santé International, a répondu à nos questions.
L’Expérience Client est un moment unique, personnel et décisif entre un client et une marque. Sur des marchés toujours plus concurrentiels, piloter efficacement cette Expérience Client n’est désormais plus une option, mais devient un enjeu majeur.
En instructeur consciencieux, Eloquant vous propose un carnet de vol en 4 étapes, pour passer avec succès tous les niveaux de pilotage de votre relation client.
Prêt(e) à prendre les commandes, à monitorer en temps réel le parcours client, à détecter l’insatisfaction cachée, à mesurer la rentabilité de vos actions via des indicateurs personnalisés,… le tout depuis votre smartphone ?
ViaDialog vient de rejoindre le réseau de près de 300 sociétés de l’AFRC. Bienvenue à cet acteur technologique devenu incontournable ! Nous nous sommes entretenus à cette occasion avec Jean-David Bénichou, son Fondateur et Président.
Vision d’un serial entrepreneur de notre écosystème Relation / Expérience Client…
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Le 9 juin dernier, lefrigojaune a été récompensé dans la catégorie « Start-up » des Battle de l’innovation, co-organisées par l’AFRC, Capgemini, Prosodie et Backelite.
Nous vous invitons à découvrir ci-dessous le projet qu’a défendu Laurence Kerjean, fondatrice de lefrigojaune devant le jury d’experts. Une innovation 100% RSE permettant aux entreprises de lutter contre le gaspillage alimentaire.
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Le 9 mars dernier, l’AFRC et Coheris organisaient un petit-déjeuner sur le thème de l’expérience client omnicanal dans le luxe. Avec le témoignage de François-Xavier Poels, Président Directeur Général d’Approche sur Mesure, société spécialisée dans le secteur du luxe, les participants parlaient émotions, personnalisation et… sur-mesure. Focus sur cette matinée avec les deux parties prenantes.
Le 9 juin dernier, Transdev a été récompensée dans la catégorie « Grande Entreprise » des Battle de l’innovation, co-organisées par l’AFRC, Capgemini, Prosodie et Backelite.
Nous vous invitons à découvrir ci-dessous le projet qu’a défendu Virginie Caubet de Transdev devant le jury d’experts . Une innovation orientée à 100% sur la simplification du parcours et l’amélioration de l’expérience des usagers.
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La rédaction de Relation client mag’ et l’AFRC ont sélectionné 10 candidats pour la Palme du Directeur Client 2017. Ces 10 nominés sont à présent soumis à votre vote.
Cette Palme récompensera la meilleure Direction Client pour ses capacités d’entraînement, son excellence managériale et sa force d’innovation.
Nous vous invitons à voter pour vos candidats préférés (jusqu’au 4 septembre inclus).
Le blog AFRC de la Relation et de l'Expérience Client 