La Relation Client en Fête 2017 | l’émotion sur mesure !

C’est avec beaucoup de plaisir que nous lançons la 5^ème édition de la Relation Client en Fête, semaine d’événements qui se tiendra du 2 au 6 octobre 2017.

Eric Dadian – Président de l’AFRC

En 10 ans, les technologies, la transformation des usages et des comportements des consommateurs ont bien évolué et fortement modifié les organisations. La Relation Client est devenue la fonction noble de l’entreprise car elle a la responsabilité de la connaissance, de la satisfaction et de la fidélisation des clients, ressource devenue rare de la marque, avec des conseillers experts, des communautés de clients/utilisateurs qu’il faut animer et modérer, avec l’analyse de la réputation et des avis de consommateurs sur les réseaux sociaux.

Publicités

Une solution d’accessibilité universelle à distance et physique existe-t-elle ?

Acceo permet aux services d’accueil téléphonique notamment aux centres de relation clients de se rendre accessibles aux personnes sourdes et malentendantes. La solution est également disponible pour l’accueil sur site et permet également l’accueil de personnes non-francophones. Une innovation de qualité pour améliorer sa relation client à distance mais aussi au sein de ses établissements…

Carrefour | L’organisation se repense par et pour le client

Deuxième distributeur mondial et premier en Europe, Carrefour est présent en France à travers 4 formats (hypermarché, supermarché, proximité et cash&carry) et plus de 5 600 magasins. Pour répondre aux nouveaux modes de consommation et faciliter les courses de ses clients, le distributeur développe des solutions multicanal (e-commerce, Drive, Click and Collect, applications mobiles). Commerçant alimentaire de référence, Carrefour accueille chaque jour plus de 3 millions de clients dans ses magasins. Pour répondre efficacement à cette diversité de canaux, le Groupe a créé en 2016 une Direction Client et Digitale. Explications avec Richard Edery, Directeur du Service Clients chez Carrefour.

Richard Edery, Directeur du Service Clients chez Carrefour

La Poste Solution Business pionnière sur le Social Selling avec Myriam Nessali

Comment en moins de 2 ans, La Poste Solution Business a réussi à se positionner comme une entreprise pionnière dans le champ du Social Selling ? Enrôler les équipes, maîtriser l’intégration de la principale solution du marché, générer plus de 2 Millions de revenus en accompagnant la Poste Solution Business dans l’acquisition de savoir-faire innovant, c’était la feuille de Route de Myriam Nessali ces 24 derniers mois.

L’interview est menée par Corinne REMY du cabinet de recrutement digital Ageelink.

Camif-Matelsom, vers un nouveau modèle d’entreprise

 

Depuis le mois de mars dernier, la Camif Matelsom représentée  par son Président Emery Jacquillat a rejoint le Conseil d’Administration de l’AFRC.

L’occasion de mettre à l’honneur cette belle société dont l’expérience client est portée au plus haut niveau, par son Président !

Entretien avec Emery Jacquillat …

Emery Jacquillat, Président Camif-Matelsom

L’AFRC en mode révolution

Depuis cinq ans, l’AFRC bouillonne. A l’image de la société et des entreprises elles-mêmes en ébullition, l’association a été le catalyseur de profondes mutations qui n’ont, semble-t-il, aucune limite : c’est la Révolution Client. Emotion, Immédiateté, Empathie, Ère du « Co », Humilité, etc. l’ensemble de ces changements semblent irréfragables. Et en 2017, cette révolution s’accélère et se traduit par de vastes chantiers ! Découvrez comment l’AFRC déménage.

Votre entreprise a la stratégie la plus innovante en matière de client et collaborateur ? Cela tombe bien !

 Le 22 juillet et pas un jour de plus : vous avez jusqu’à cette date pour candidater aux Palmes de la Relation Client et montrez à chacun que ce que vous faites, cela a du sens ! Expérience client / citoyen, expérience collaborateur, esprit de service ou encore jeune pousse : cette année, il y a plus de catégories pour récompenser encore plus d’acteurs innovants ! Avec, à la clé, quelques surprises pour les 10 ans de cette cérémonie… #CommeAuxOscars : je me renseigne et participe

Lauréats 2016