Quand un grand groupe repense sa stratégie d’expérience client

Le secteur de la retraite et de la prévoyance est particulièrement contraint, d’un point de vue réglementaire notamment. Aussi, les initiatives sont rares pour améliorer l’expérience des clients. Humanis – sur son périmètre retraite complémentaire – a pris le pari de lancer le projet Attitude Client, pour prendre une approche plus centrée client et repenser son organisation afin de gagner en performance.

Explications avec Isabelle Rault-Diamé, Directrice de la Relation Client sur le périmètre Retraite Complémentaire du groupe Humanis.

Isabelle Rault-Diamé, Directrice de la Relation Client périmètre Retraite complémentaire du groupe Humanis

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