La notion d’expérience a déjà presque 20 ans avec la publication en Juillet 1998 de l’article « Experience Economy » de Pine et Gilmore dans la Harvard Business Review : Pine et Gilmore faisaient alors – déjà ?- de l’expérience le stade ultime vers la différenciation. Dans un chemin de 4 étapes ( Extract commodities – Make goods – Deliver services – Stage experiences), ils conseillaient de quitter la « commodatisation / banalisation » des produits et services pour créer de la valeur. Lire la suite de « I-Tech or U-Touch … pourquoi choisir ? »
