American Express repense l’engagement collaborateur avec son programme « RelationShip Care @ the Office »

Depuis sa création en 1850, American Express s’appuie sur trois piliers majeurs : la Confiance, la Sécurité et le Service. American Express oeuvre ainsi chaque jour à délivrer un service Client d’exception. Les hommes et les femmes qui échangent avec les clients, dans les bons jours comme dans les moments les plus difficiles, sont les garants de cette excellence de service qui fait la différence. Déjà Lauréat des 24 heures de la Relation Client de l’AFRC en 2014 pour la « Meilleure équipe Relation Client », American Express est à présent récompensé pour le déploiement de son programme « Relationship Care@ The Office ».

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Jacques Gérard – Directeur Relations Clientèle de GRDF (lauréat 2016 de la Palme Expérience Collaborateur) remettant la Palme 2017 à Nicolas Juttant – Directeur des Opérations France d’American Express le 2 octobre 2017 lors de la Cérémonie des Palmes de la Relation Client

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L’Humain, clé de voûte de l’expérience clients

ENGIE Cofely, ce sont 12 000 collaborateurs qui travaillent partout en France, au service des entreprises et collectivités, afin de  leur proposer des solutions pour mieux utiliser l’énergie,  réduire leur impact environnemental.

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Le management et la formation à l’heure du collaborateur acteur par Engie Home Services

Formation, montée en compétences, recrutement, management… et enjeu business. Pour de nombreuses entreprises, l’intégration croissante de leviers services a été l’occasion de repenser de fond en comble leur organisation stratégique. Christophe Charré, Directeur de la Relation Client de ENGIE Home Services, illustre le sujet et présente comment un plan ambitieux peut permettre à l’entreprise de dégager un fort retour sur investissement.

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