La maturité des entreprises françaises progresse significativement en matière d’Expérience Client !

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L’AFRC et Colorado Groupe publient la deuxième édition de l’Observatoire de l’Expérience Client.

Restituée à l’occasion de la Matinée Prospective organisée par l’AFRC le vendredi 6 octobre dernier, cette étude dresse un état des lieux de la maturité des entreprises françaises en matière d’Expérience Client, à partir du CxM (Customer eXperience Maturity index), indice construit à partir de critères tels que : le budget dédié à l’Expérience Client, la gouvernance de l’Expérience Client, l’intensité du pilotage de l’Expérience Client, l’existence de plans d’actions, etc. Cette année, l’Observatoire propose pour la première fois un comparatif avec le Royaume-Uni et l’Espagne.

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