La Palme du Directeur Client de l’année 2016 : Celine Sarrazin !

Lauréate de la Palme Directeur Client 2016 : Celine Sarrazin, Directrice de la Relation Client Bouygues Immobilier.

« Je peux réellement dire que les deux « fils conducteurs » de ma carrière professionnelle sont les clients et les collaborateurs. L’être humain est passionnant. Il faut l’écouter, l’accompagner, le prendre en compte et sans cesse, il faut nous remettre en question et nous adapter pour nous améliorer !

L’expérience client est souvent abordée sous l’angle des outils: c’est une erreur. Les outils sont nécessaires mais ne peuvent pas constituer l’ « angle d’attaque » d’une transformation client. Les outils ne sont là que pour permettre de fluidifier la relation et d’interagir avec le client quand il le souhaite et comme il le souhaite. La marque met à disposition, les clients disposent !

Les métiers de la relation clients sont de plus en plus au cœur de la stratégie de nos entreprises. Nous avons compris que faire de l’expérience clients un axe de différenciation permettait de fidéliser ses clients et d’améliorer la recommandation à la marque, facteur de « bouche à oreille » positif, d’achat et de ré achat. »

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AIR FRANCE : lauréat des Palmes AFRC de l’Esprit de Service

« Air France mène depuis plusieurs années un vaste plan de transformation de l’entreprise autour du client et de l’esprit de service. Son objectif : accompagner la montée en gamme des produits et services et le repositionnement de la marque autour de la Relation Attentionnée, avec pour ambition de :

  • Fédérer l’ensemble des collaborateurs autour d’une même vision du service Air France
  • Se différencier en faisant de la dimension humaine un axe de conquête, de satisfaction et de fidélisation

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Changement de fonction pour Xavier Quérat-Hément !

Vice-Président CNS au sein de l’AFRC, Xavier Quérat-Hément a rejoint la Mutuelle Générale où il a pris en main le poste de Directeur de la Relation Client –  membre du comex depuis septembre 2016.

Nous sommes allés à sa rencontre pour découvrir  ses nouveaux challenges au sein de la Mutuelle Générale mais aussi de l’Association Esprit de Service qu’il préside. ..

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Compétences et métiers dans un environnement où la confiance est reine

Culture de la confiance ; management par la responsabilité ; organisation libérée et engagement collaborateur. La sémantique autour de l’organisation de l’entreprise a profondément évolué… Dans le même temps, il semblerait que les compétences requises pour les métiers de la Relation Client se réinventent chaque jour.

Anne-Marie Kühn, Directrice de la Relation Client à la Maif, présente son expérience sur ce sujet décisif.

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GrDF, lauréat de Palmes AFRC de l’Expérience Collaborateur

GRDF est le principal gestionnaire de réseau de distribution public de gaz naturel en France avec près de 11 millions de clients et plus de 9 000 communes desservies. Dans un secteur en mutation, l’entreprise se fixe pour objectif d’être l’acteur incontournable du mix énergétique de demain.

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Les nouvelles opportunités métier à l’heure du digital

Randstad présente le 5 octobre la 10ème édition de son Baromètre social de la Relation Client, dont l’AFRC est partenaire. Cette année, ce sont les nouvelles opportunités liées au digital qui ont été un des focus centraux du Baromètre. Explications avec Catherine Mourlevat, Manager des Centres Experts Tertiaire chez Randstad France.

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Enquête Infinijob AFRC – L’entreprise et vous

Parmi nos adhérents, nous comptons désormais la société Infinijob !

Nous avons le plaisir de donner ici la parole à Alexandre Strasi, Président fondateur qui nous présente l’enquête AFRC – Infinijob « l’entreprise et vous ».

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24 heures de la Relation Client : la parole aux partenaires !

logo-24hA l’occasion de la 5ème édition des 24 heures de la Relation Client, l’AFRC a donné la parole à toutes celles et ceux pour qui le capital humain est un vrai levier de développement stratégique de la performance de l’entreprise.

Avec une table ronde réunissant des grands groupes et startups pour échanger sur le sujet [ndlr : lire plus loin le dossier « Les premiers clients de votre entreprise sont vos collaborateurs ! »], les Meilleur Conseiller et Meilleur Equipe Relation Client de France ont reçu leur prix. Voici le témoignage des principaux partenaires de cette journée nationale et résolument humaine.

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Rester proche et à l’écoute de ses clients avec Axialys

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Michaël Doliner – Owner & CEO

L’AFRC a accueilli cette année la société Axialys au sein de sa communauté de membres. Quel est le métier d’Axialys ? Interview avec  Michaël Doliner pour qui bonheur rimera avec relation client…

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Baromètre social de la relation client 2016 : De nouvelles opportunités à l’heure du digital

Randstad a dévoilé la 10e édition de son baromètre social de la Relation Client à l’occasion des 24 heures de la Relation Client en fête organisé par l’AFRC.

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