La reconnaissance faciale au service de l’Expérience Client !

Le sujet de l’Expérience est au cœur de l’économie du tourisme. Face à la compétition entre nations, les Etats ne cherchent plus uniquement à jouer sur un patrimoine architectural ou culturel uniques, ils souhaitent désormais mettre en avant une Expérience de voyage  qui soit à son tour unique. Société d’innovation chinoise, Alibaba l’a bien compris et à mis l’accent sur les technologies au service de l’expérience que les touristes chinois vivent dans le monde. Nous sommes allés rencontrer Jean-Cyrille Girardin, Directeur des partenariats stratégiques pour Alipay en France et en Europe.

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Chatbot : quelles opportunités en matière de gestion de la relation client ?

Selon Stratégies, les messageries instantanées concernent 4 téléchargements d’applications sur 5 dans les boutiques d’applications mobiles en 2017, et 3 milliards d’utilisateurs actifs par mois dans le monde. L’essor récent des agents conversationnels dans les entreprises dépasse le simple effet de mode, tant les fonctionnalités offertes sont nombreuses et constituent à terme un avantage comparatif indispensable à la gestion de la relation client. Luc Oriou, spécialiste de l’innovation au sein d’Orange Consulting, présente sa vision sur le sujet.

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Fédérer le meilleur de l’IA et de l’analytique autour de la gestion des interactions clients.

Au cours de ces derniers mois, Diabolocom a annoncé deux partenariats technologiques qui ouvrent à ses clients de nouvelles perspectives dans deux domaines clés pour la performance de leur relation client : l’intelligence artificielle, pour augmenter la capacité de traitement de leur centre de contacts, et l’analytique avancé, pour mieux exploiter et valoriser les données générées par les interactions clients. Lire la suite de « Fédérer le meilleur de l’IA et de l’analytique autour de la gestion des interactions clients. »

Le chatbot, meilleur ami des clients ?

Imaginons le parcours d’un client lors de l’acquisition d’une machine à laver sur un site e-commerce. Décomposons-le en trois grandes étapes : l’achat, le suivi de la commande et l’après-vente. En quoi un chatbot peut-il lui faciliter la vie ?

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