Servane Mischler est en charge depuis 3 ans, de la Voix du client à La Française des Jeux. Elle nous présente son métier, ses spécificités et ses enjeux. L’interview est menée par Corinne REMY du cabinet de recrutement digital Ageelink pour l’AFRC.
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ViaDialog vient de rejoindre le réseau de près de 300 sociétés de l’AFRC. Bienvenue à cet acteur technologique devenu incontournable ! Nous nous sommes entretenus à cette occasion avec Jean-David Bénichou, son Fondateur et Président.
Vision d’un serial entrepreneur de notre écosystème Relation / Expérience Client…
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Le 9 juin dernier, lefrigojaune a été récompensé dans la catégorie « Start-up » des Battle de l’innovation, co-organisées par l’AFRC, Capgemini, Prosodie et Backelite.
Nous vous invitons à découvrir ci-dessous le projet qu’a défendu Laurence Kerjean, fondatrice de lefrigojaune devant le jury d’experts. Une innovation 100% RSE permettant aux entreprises de lutter contre le gaspillage alimentaire.
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Le 9 mars dernier, l’AFRC et Coheris organisaient un petit-déjeuner sur le thème de l’expérience client omnicanal dans le luxe. Avec le témoignage de François-Xavier Poels, Président Directeur Général d’Approche sur Mesure, société spécialisée dans le secteur du luxe, les participants parlaient émotions, personnalisation et… sur-mesure. Focus sur cette matinée avec les deux parties prenantes.
Le 9 juin dernier, Transdev a été récompensée dans la catégorie « Grande Entreprise » des Battle de l’innovation, co-organisées par l’AFRC, Capgemini, Prosodie et Backelite.
Nous vous invitons à découvrir ci-dessous le projet qu’a défendu Virginie Caubet de Transdev devant le jury d’experts . Une innovation orientée à 100% sur la simplification du parcours et l’amélioration de l’expérience des usagers.
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La rédaction de Relation client mag’ et l’AFRC ont sélectionné 10 candidats pour la Palme du Directeur Client 2017. Ces 10 nominés sont à présent soumis à votre vote.
Cette Palme récompensera la meilleure Direction Client pour ses capacités d’entraînement, son excellence managériale et sa force d’innovation.
Nous vous invitons à voter pour vos candidats préférés (jusqu’au 4 septembre inclus).
Du 15 au 17 juin a eu lieu la 2ème édition du salon Viva Technology, rendez-vous annuel de l’innovation et des startups co-organisé par le groupe Les Echos et Publicis Events. A cette occasion, l’AFRC, qui était partenaire de l’opération, a invité une délégation de Directeurs pour un Explorer Tour à la rencontre des innovations autour de l’Expérience Client et de l’Engagement Collaborateur. Notre bilan pour ceux qui n’ont pu y assister. Lire la suite de « Viva Technology comme si vous y étiez »
