Le 26 septembre prochain aura lieu le Medallia City Tour 2018 à l’hôtel Lutetia. Pendant l’après-midi, c’est tout l’écosystème CX qui se retrouvera autour des témoignages de leaders français et mondiaux de l’Expérience Client tels quel BNP Paribas, Generali ou encore Air Liquide ainsi que de cabinets de conseil internationaux afin d’aborder les tendances stratégiques en la matière. L’AFRC est partenaire de cet événement.
Medallia City Tour Paris 2018 réunira un groupe de professionnels de l’expérience client, venus de toute la région EMEA, afin de discuter des meilleures pratiques menant à une vision et une stratégie CX qui projettent en avant ce secteur. Il s’agit de la série d’événements CX la plus influente de la région EMEA. Voici les principales raisons pour lesquelles c’est là un événement à ne pas manquer !
- Conférenciers prestigieux
BNP Paribas, Air Liquide, Generali et bien d’autres font partie de notre gamme de conférenciers ! Ils vous inspireront et proposeront des possibilités d’apprentissage pratique sur l’intégration de l’expérience client au sein des entreprises, afin d’y produire un impact significatif. Rejoignez-nous pour découvrir leur histoire et rencontrer les leaders CX de ces entreprises et de bien d’autres.
Et ce n’est pas tout. Vous entendrez également les principaux analystes de CX de Forrester qui partageront les perspectives les plus récentes sur le marché CX en France, ainsi que celles sur la quantification de l’impact de vos investissements CX. De plus, les dirigeants de Medallia présenteront les derniers développements en matière de CX !
- Sessions au contenu incontournable pour faire passer vos programmes CX au niveau supérieur
Avec les sessions présentées par des marques emblématiques, positionnées à différentes étapes de leur parcours CX, votre équipe et vous-même pourrez vous imprégner des connaissances acquises en CX pour propulser vers l’avant votre organisation. Attendez-vous à acquérir et conserver, de nos conférences et de vos interactions tout au long des événements, les connaissances suivantes :
Comment démontrer l’impact CX : Suivez les études de cas CX sur la manière dont les marques emblématiques ont abordé le lien financier entre l’expérience client et les bénéfices nets.
Comment faire évoluer la culture et conduire à la responsabilisation : Découvrez les expériences réussies dans la création d’une culture centrée sur le client, basée sur les valeurs partagées, et dans l’obtention d’un engagement des dirigeants et de comportements qui inspirent la responsabilisation des efforts d’amélioration de l’expérience client.
Inspirez l’innovation CX à l’échelle de votre organisation : Découvrez comment évoluer dans le paysage changeant de l’expérience client grâce à l’innovation, en comprenant mieux la pratique de la gestion de l’expérience client et la portée de son impact sur l’entreprise.
Programmes CX évolutifs : Transformez vos propres programmes CX en découvrant les exemples de marques qui ont exploré de nouvelles façons de renforcer leurs meilleures pratiques, telles que la capture de données à partir de nouvelles sources de rétroaction, de l’intégration de systèmes de données et de l’utilisation des commentaires des clients pour faciliter la personnalisation. Les ordres du jour complets pour chaque événement seront publiés prochainement.
- Réseautage de classe mondiale
Imaginez votre réunion d’équipe quotidienne, examinant les données tirées des commentaires de vos clients, et planifiant comment actionner pour ceux-ci diverses expériences exceptionnelles. Maintenant, imaginez cela-même, accompagné de plusieurs parmi les cerveaux CX les plus brillants du monde, tous désireux de relever les mêmes défis que vous. Les occasions de réseautage et de connections ne manqueront pas !
- Transformez les discours CX en actions
Le Tour de ville Medallia de Paris est non seulement la meilleure occasion de vous entretenir avec vos homologues et d’apprendre d’eux et d’elles, mais il s’agit également une perspective plus profonde pour renforcer le travail sur CX spécifiquement pour vous et votre organisation. Dans le cadre de votre inscription, vous aurez l’occasion de rencontrer les experts Medallia en matière de produits, de partenaires et d’industries lors de sessions privées en tête-à-tête (1:1) qui vous permettront de cerner les obstacles et d’établir un plan d’action vers l’avant. Repartez avec les outils qui élèveront la pratique CX de votre marque à un niveau supérieur en 2018.
- Découvrez nos nouveaux produits, à portée de main
Découvrez les dernières améliorations apportées à la plate-forme Medallia au cours de nos sessions Product Keynote, puis passez à notre barre de produits, où vous aurez la possibilité de discuter avec les experts et de découvrir comment renforcer vos programmes CX.
Avec autant de contenu exceptionnel combiné un seul endroit, vous serez immergé dans un événement CX hors-pair, et vous bénéficierez de la formation, des outils et de l’inspiration nécessaires pour transformer non seulement vos programmes CX, mais aussi l’ensemble de votre entreprise.
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