Fédérer le meilleur de l’IA et de l’analytique autour de la gestion des interactions clients.

Au cours de ces derniers mois, Diabolocom a annoncé deux partenariats technologiques qui ouvrent à ses clients de nouvelles perspectives dans deux domaines clés pour la performance de leur relation client : l’intelligence artificielle, pour augmenter la capacité de traitement de leur centre de contacts, et l’analytique avancé, pour mieux exploiter et valoriser les données générées par les interactions clients.

  • Le partenariat avec xBrain, éditeur de la technologie de services conversationnels satisfaction.AI et leader dans le domaine du traitement du langage naturel et de la reconnaissance vocale, permet dès maintenant d’intégrer de manière transparente un bot satisfaction.AI dès l’entrée des parcours proposés aux clients sur les canaux voix, email, chat et réseaux sociaux, de leur solution Diabolocom. Les entreprises qui utilisent la technologie de xBrain arrivent à déléguer jusqu’à 30% de leurs contacts à l’intelligence artificielle, et à absorber ainsi l’augmentation des volumes d’appels sans conseillers supplémentaires ni dégradation du niveau de service.

 

Module de gestion des conversations à la volée (chat ou audio) de la solution satisfaction.AI de xBrain
Gestion des conversations à la volée (chat ou audio) de la solution satisfaction.AI de xBrain

  • Le partenariat avec Custics, spécialiste de l’analyse des données clients, permet de disposer d’outils et de méthodes éprouvées pour analyser les quantités croissantes de données générées par la solution Diabolocom et les croiser avec les données d’autres systèmes afin de mieux comprendre et anticiper l’activité ainsi que les attentes des clients. Alimentés automatiquement, les tableaux de bord et les rapports statistiques délivrés par les services analytiques Custics rendent les équipes autonomes dans l’exploitation des données métiers et l’identification des leviers qu’elles peuvent actionner pour améliorer la performance de leurs activités tout en renforçant l’expérience et la satisfaction client.

 

Le tableau de bord du Service Client via Custics
Le tableau de bord du Service Client via Custics

La force d’une technologie ouverte

Ces deux partenariats sont une nouvelle matérialisation de la philosophie d’ouverture qui caractérise la technologie de Diabolocom et qui lui permet de répondre rapidement à l’évolution des besoins de ses clients, sans ajouter de complexité à leurs environnements techniques et métiers.

« C’est fondamentalement grâce à cette ouverture que les solutions Diabolocom de nos clients s’interfacent de manière bidirectionnelle avec leur CRM, le back-office de leur site web ou tout autre système dont les données sont, pour les conseillers, les commerciaux ou les équipes marketing, une source de connaissance du client et de son contexte », explique David Sagakian, directeur des opérations de Diabolocom. « C’est cette même ouverture qui nous permet aujourd’hui d’ajouter à notre plateforme des services à l’état de l’art en matière d’analyse de données et d’intelligence artificielle appliquées à la relation client. »

« Dans tous les domaines stratégiques pour nos clients mais qui ne sont pas notre cœur de métier, nous veillons à identifier les partenaires qui disposent d’une véritable expertise, d’une avance technologique, et qui partagent notre approche « full service » » ajoute Frédéric Durand, président et fondateur de Diabolocom. « Nous apportons ainsi, sous forme de services, des technologies innovantes qui ne posent pas de souci d’intégration à nos clients et qui augmentent la valeur qu’ils peuvent tirer de notre plateforme de gestion des interactions omnicanal et de la technologie de routage intelligent qui en constitue le cœur. »

 

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